篇一：护士健康教育不到位整改措施
健康教育不到位整改措施
篇一：公共卫生服务健康教育项目整改报告
祥贝乡基本公共卫生服务
健康教育项目整改报告
为促进国家基本公共卫生服务项目工作开展和任务落实，提高项目资金使用效益，根据上级有关文件精神,和20XX年专家组对我乡20XX年度基本公共卫生服务健康教育项目工作进行考核，考核指出目前我乡健康教育项目存在的一些问题，现就问题提出相应的整改方案。
二、检查情况和存在问题
1、我乡的健康教育场地符合要求，具有宣教功能，有“健康教育室”标签和部分健康教育工具如讲课白板、课桌椅等。
2、健康教育宣传资料18种以上，收发记录清楚完整；音像资料在6种以上，播放记录完整，真实性高。
3、卫生院、社区、卫生室宣传栏设置符合要求，照片未能显示何时张贴画面。
4、健康教育讲座和公众健康咨询活动的记录完整，能包含照片、签到表、课件、活动小结等内容，但个别活动记录中照片位置不佳。签到表记录人数不完整。
三、整改措施
针对这次检查中发现的问题，对照基本公共卫生服务健
康教育项目考核标准要求，重点抓好以下几个方面。
1、统一宣传栏出版及落款格式，突出工作时间、主题、主办方等问题，解决实际工作的真实度、可信度。
2、落实健康教育工作中各种资料的收集标准，健全健康教育资料，及时做好归档工作。结合实际，不断丰富健康教育资料，健全资料种类，形成完整的面向不同人群的教育材料，每次开展工作均正确有效的收集好图片、签到等现场资料，并按要求及时做好其他资料收集工作，分类归档，便于考核检查。
3、尽快开展慢性病管理及重点人群管理的中医药利用工作。
4、及时发现问题，解决问题。
5、加强健康教育培训，规范开展工作。加强健康教育专兼职人员培训，利用各种行之有效的办法，确保健康教育工作按照基本公共卫生服务项目绩效考核要求有序开展。
6、总结经验，发挥带动作用。总结工作中好的经验和做法，积极推广先进经验，带动全面工作。
健康教育项目工作作为我乡基本公共卫生服务项目工作的重要组成部分，虽然前期做了大量细致工作，取得了一定的成绩，但是对照国家标准仍然有一定的距离，需要我们下功夫把这项“软工作”作实作硬，让我乡健康教育工作有一个质.
的飞跃。
祥贝乡卫生院
二○一五年三月一日
篇二：健康教育持续改进
健康教育持续改进
健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生方式的教育活动与过程。目的是消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康和提高生活质量
。临床健康教育是指以医学为基础，以病人及其家属为对象，通过有计划、有目的、有评价的教育过程，使病人了解增进健康的知识，改变不健康的行为，使病人的行为向有利于康复的方向发展。
计划阶段：
通过健康教育达到的目的:使新入院病人和陪护人员尽快使熟悉住院环境，稳定情绪，遵守住院制度，配合治疗。住院教育掌握所患疾病的诱因，饮食、运动注意事项，药物的作用及不良反应，教育患者密切配合治疗和护理，提高患者及陪护人员卫生知识水平和自我保健能力，改变不良行为和生活方式，降低疾病危险因素，减少疾病发生率和复发率。出院教育提出继续用药和定期复查等注意事项，进行生活方式和家庭护理方面的指导。对有
复发倾向需长期接受健康指导的慢性病病人进行随访教育。
评估患者有关疾病或健康问题的知识、态度、危险因素.
与行为表现；有无学习动机；学习者的能力；周围环境因素对患者的影响。做出教育诊断。
有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促进资料。对护士进行培训，使护士知晓主要内容。
实施阶段：通过一对一交谈教育，病人咨询，健康教育读物入病房，设置健康教育宣传栏对病人进行健康教育。
检查阶段：通过对病人行为观察，口头询问评价健康教育目标是否达到。
处置阶段：经评价，发现健康教育存在问题：检查、治疗、用药、护理教育欠规范；疾病知识教育不够理想；病房护士与病人沟通不够；心理教育效果欠佳；入院安全教育不够重视；住院教育欠仔细，出院教育不到位，出院随访流于形式。
将存在问题纳入下一循环中，进行持续改进。
原因分析：责任护士健康宣教知识薄弱：宣教内容简单责任护士对健康宣教未引起重视；护理人员知识不全面或理论与实践结合不良。健康指导资料有欠缺。护理人员没有足够时间进行健康
改进措施：加强对专科护理知识的学习，认真履行岗位岗位职责，杜绝形式主义，及时补充健康指导内容，严格督查，不定期随机抽查患者对健康教育知识的掌握情况。增加责任护士数量。
.
整改后再次评价：患者对健康教育知识能较熟练掌握，。入院教育、住院教育、出院教育、随访教育均到位。心理教育效果好。护士与病人沟通好。对于有共性的健康教育知识多次重复，较浪费宝贵时间。转入下一循环。
健康教育持续改进PDCA循环
篇三：健康教育工作整改方案
健康教育工作整改方案
一、成立整改领导小组
组
长：梁军社
副组长：康文迪陈香
成
员：王高社
马艳琼
李鲜娟杨丽丽
二、整改工作任务
各班级除了保持校园环境卫生整洁以外，并将健康教育课纳入学校教学计划，有教师、有教材、有教案、有课时、有考核、有评价、有总结；开展多种形式的健康教育活动（主题班会、知识竞赛）；学生健康知识知晓率和健康行为形成率≥80%；开展14岁以下儿童蛔虫感染监测工作，14岁以下儿童感染率≤3%；业务档案资料保存完好。
三、整改主要内容
各班级以自查为主，学校组织人员进行抽查。重点检查以下内容：
（1）健康教育课开课情况（查总课程表、教材、教案、考核、评价、总结等资料）；
.
（2）开展健康教育活动。包括：主题班会、知识竞赛、健康教育宣传栏（每2个月一期，拍照留存）等材料；
（3）加大宣传力度，提高师生对“创卫”工作的知晓度、参与度。材料包括：晨会讲稿、广播稿、公共场所有控烟标志、宣传版报（每2个月一期，拍照留存）；
（4）师生对“创卫”的认识。通过问答、问卷等了解；
（5）爱国卫生工作有制度、计划、方案、活动记录、总结；
（6）校园卫生检查重点：公厕（无明显臭味，有专人管理）、垃圾处理（是否设置封闭
垃圾屋或封闭式垃圾桶）
四、整改要求
1、提高认识，明确职责。各责任人要从讲政治和讲大局的高度，充分认识整改的重要性，认真组织，精心部署，切实做好创建国家卫生城市工作。
2、加强领导，责任到人。发现的问题要及时督促整改。要对卫生死角排查，针对性地制定整改措施。在排查卫生死角过程中突出重点，做到边排查边整改，讲求时限。
西城办金城小学20XX年12月
.
篇二：护士健康教育不到位整改措施
健康教育不到位整改措施
篇一：公共卫生服务健康教育项目整改报告
祥贝乡基本公共卫生服务
健康教育项目整改报告
为促进国家基本公共卫生服务项目工作开展和任务
落实，提高项目资金使用效益，根据上级有关文件精神
,和
20XX年专家组对我乡
20XX年度基本公共卫生服务健康教育
项目工作进行考核，考核指出目前我乡健康教育项目存在的一些问题，现就问题提出相应的整改方案。
二、检查情况和存在问题
1、我乡的健康教育场地符合要求，具有宣教功能，有
“健康教育室”标签和部分健康教育工具如讲课白板、课桌
椅等。
2、健康教育宣传资料
18种以上，收发记录清楚完整；
音像资料在
6种以上，播放记录完整，真实性高。
3、卫生院、社区、卫生室宣传栏设置符合要求，照片
未能显示何时张贴画面。
4、健康教育讲座和公众健康咨询活动的记录完整，能
包含照片、签到表、课件、活动小结等内容，但个别活动记
录中照片位置不佳。签到表记录人数不完整。
三、整改措施
针对这次检查中发现的问题，对照基本公共卫生服务健
康教育项目考核标准要求，重点抓好以下几个方面。
1、统一宣传栏出版及落款格式，突出工作时间、主题、主办
方等问题，解决实际工作的真实度、可信度。
2、落实健康教育工作中各种资料的收集标准，健全健
康教育资料，及时做好归档工作。结合实际，不断丰富健康
教育资料，健全资料种类，形成完整的面向不同人群的教育
材料，每次开展工作均正确有效的收集好图片、签到等现场
资料，并按要求及时做好其他资料收集工作，分类归档，便
于考核检查。
3、尽快开展慢性病管理及重点人群管理的中医药利用
工作。
4、及时发现问题，解决问题。
5、加强健康教育培训，规范开展工作。加强健康教育
专兼职人员培训，利用各种行之有效的办法，确保健康教育
工作按照基本公共卫生服务项目绩效考核要求有序开展。
6、总结经验，发挥带动作用。总结工作中好的经验和
做法，积极推广先进经验，带动全面工作。
健康教育项目工作作为我乡基本公共卫生服务项目工
作的重要组成部分，虽然前期做了大量细致工作，取得了一
定的成绩，但是对照国家标准仍然有一定的距离，需要我们下功夫
把这项“软工作”作实作硬，让我乡健康教育工作有一个质
的飞跃。
祥贝乡卫生院
二○一五年三月一日
篇二：健康教育持续改进
健康教育持续改进
健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体
掌握卫生方式的教育活动与过程。目的是消除或减轻影响健
康的危险因素，预防疾病，促进健康和提高生活质量。临
床健康教育是指以医学为基础，以病人及其家属为对象，通
过有计划、有目的、有评价的教育过程，使病人了解增进健
康的知识，改变不健康的行为，使病人的行为向有利于康复
的方向发展。
计划阶段：
通过健康教育达到的目的:使新入院病人和
陪护人员尽快使熟悉住院环境，稳定情绪，遵守住院制度，配合治疗。住院教育掌握所患疾病的诱因，饮食、运动注意
事项，药物的作用及不良反应，教育患者密切配合治疗和护
理，提高患者及陪护人员卫生知识水平和自我保健能力，改
变不良行为和生活方式，降低疾病危险因素，减少疾病发生
率和复发率。出院教育提出继续用药和定期复查等注意事
项，进行生活方式和家庭护理方面的指导。对有
复发倾向需长期接受健康指导的慢性病病人进行随访
教育。
评估患者有关疾病或健康问题的知识、态度、危险因素
与行为表现；有无学习动机；学习者的能力；周围环境因素
对患者的影响。做出教育诊断。
有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促
进资料。对护士进行培训，使护士知晓主要内容。
实施阶段：通过一对一交谈教育，病人咨询，健康教育
读物入病房，设置健康教育宣传栏对病人进行健康教育。
查阶段：通过对病人行为观察，口头询问评价健康教育目标
是否达到。
处置阶段：经评价，发现健康教育存在问题：检查、治
疗、用药、护理教育欠规范；疾病知识教育不够理想；病房
护士与病人沟通不够；心理教育效果欠佳；入院安全教育不
够重视；住院教育
欠仔细，出院教育不到位，出院随访流于
形式。
将存在问题纳入下一循环中，进行持续改进。
原因分析：责任护士健康宣教知识薄弱：宣教内容简单
责任护士对健康宣教未引起重视；护理人员知识不全面或理
论与实践结合不良。健康指导资料有欠缺。护理人员没有足
够时间进行健康
改进措施：加强对专科护理知识的学习，认真履行岗位
岗位职责，杜绝形式主义，及时补充健康指导内容，严格督
查，不定期随机抽查患者对健康教育知识的掌握情况。增加
责任护士数量。
整改后再次评价：
患者对健康教育知识能较熟练掌握，。
入院教育、住院教育、出院教育、随访教育均到位。心理教
育效果好。护士与病人沟通好。对于有共性的健康教育知识
多次重复，较浪费宝贵时间。转入下一循环。
健康教育持续改进
PDCA循环
篇三：健康教育工作整改方案
健康教育工作整改方案
一、成立整改领导小组
组
长：梁军社
副组长：康文迪陈香
成
员：王高社
马艳琼
李鲜娟杨丽丽
二、整改工作任务
各班级除了保持校园环境卫生整洁以外，并将健康教育
课纳入学校教学计划，有教师、有教材、有教案、有课时、有考核、有评价、有总结；
开展多种形式的健康教育活动
（主
题班会、知识竞赛）；学生健康知识知晓率和健康行为形成
率≥
80%；开展
14岁以下儿童蛔虫感染监测工作，14岁以下
儿童感染率≤
3%；业务档案资料保存完好。
三、整改主要内容
各班级以自查为主，学校组织人员进行抽查。重点检查
以下内容：
（1）健康教育课开课情况（查总课程表、教材、教案、考核、评价、总结等资料）；
（2）开展健康教育活动。包括：主题班会、知识竞赛、健康教育宣传栏（每
2个月一期，拍照留存）等材料；
（3）加大宣传力度，提高师生对“创卫”工作的知晓
度、参与度。材料包括：晨会讲稿、广播稿、公共场所有控
烟标志、宣传版报（每
2个月一期，拍照留存）；
（4）师生对“创卫”的认识。通过问答、问卷等了解；
（5）爱国卫生工作有制度、计划、方案、活动记录、总结；
（6）校园卫生检查重点：
公厕（无明显臭味，有专人管理）
垃圾处理（是否设置封闭
垃圾屋或封闭式垃圾桶）
四、整改要求
1、提高认识，明确职责。各责任人要从讲政治和讲大
局的高度，充分认识整改的重要性，认真组织，精心部署，切实做好创建国家卫生城市工作。
2、加强领导，责任到人。发现的问题要及时督促整改。
要对卫生死角排查，针对性地制定整改措施。在排查卫生死
角过程中突出重点，做到边排查边整改，讲求时限。
西城办金城小学
20XX年
12月
篇三：护士健康教育不到位整改措施
护理工作不到位的整改措施四篇
【篇1】护理工作不到位的整改措施
存在问题：
1、普遍护理人员不注重仪表,缺少文明礼貌。
2、个别护士未认真执行护理常规,存在对病人不负责任的现象。例:术前病人备皮不及时,术后病人铺床不到位。病情观察不细致。不巡视病房等等。
3、测量生命指征不认真,尤其是测量脉搏几乎不测。
4、打换药包和拆线包经常打错。
5、外科病人,手术病人有漏费现象
6、医嘱执行不及时,有漏签字。
7、技术操作欠熟练,操作者为省时省力忽略操作细节,违反操作流程,对患者解释不耐心,不全面。缺乏有效的护理沟通,缺乏工作热情,消极怠工,敷衍应对的态度。
8、工作不够细心,交接班不够详细,服务意识淡薄,缺乏主动服务的意识。
分析原因:1、责任心不强,缺少敬业精神和慎独的态度。
2、缺少实事求是的工作作风,有虚假填写和应付差事的现象。
3、病区管理存在一定欠缺没规划,没规范。
-1-
4、护士缺乏法律意识,对护理交班的严肃性和重要性认识不足,缺乏自我保护意识。
5、部分护理人员对待遇不满意。
整改措施:1、加强护理人员的素质教育和培训,逐步提高专业技术水平。
2、建立科室技术考核制度,加强学习和培训各项护理流程和应急预案。
3、指导护理人员日常工作的中加强与患者及家属的交流,耐心解答患者的疑问,建立友好的护患关系。
4、严格拒绝事故和差错的发生,勤督促、勤检查,从而减少护患纠纷。
5、明确岗位责任制,定岗定位、各负其责,提高慎独能力。通过考核考试,提问的方法,来提高对抢救药品物品的各种仪器使用和注意事项的"能力。
6、加强提高护理安全教育学习,树立以病人为中心,服务的理念,变被动服务为主动服务的思想。
7、制定护理绩效考核细则
【篇2】护理工作不到位的整改措施
一、基础护理
存在问题：
1、病人指甲脏、胡须长。
-2-
2、输液卡巡视填写不规范，巡视不及时，输液实际滴数与输液卡填写的不符。
3、实际吸氧流量与医嘱不符。
4、床头卡填写错误。
5、床单元不洁。
缺陷分析：
1、护士工作责任心不强。
2、基础护理工作落实不到位。
3、未严格按操作流程工作。
4、护士长督查力度不够，检查不仔细。
整改措施：
1、加强护士责任心，工作认真、仔细。
2、加强基础护理。
3、加强安全意识，严格按护理规范执行。
二、整体护理
存在问题：
1、病人不知用药知识。
2、病人不知责任护士、护士长。
3、患者健康教育不到位。
缺陷分析：
1、护士工作责任心不强。
2、健康教育制度落实不到位。
-3-
3、护士长督查力度不够。
整改措施：
1、加强护士责任心的教育。
2、认真落实健康教育制度。
3、护士长加大督查力度。
三、消毒隔离
存在问题：
1、吉尔碘无打开时间、过期。
2、医疗废物处理不规范。
3、配置的液体无加药时间，加药时间大于2小时。
缺陷分析：
1、护士工作不认真，未按操作流程工作。
2、护士院感意识不强。
3、护士长督查力度不够。
整改措施：
1、加强护士责任心的教育，严格按操作规范工作。
2、加强安全意识，认真学习院感知识，并落实。
3、护士长加大督查力度。
四、病区管理
存在问题：
1、床上床下物品多、功能带上有杂物，床头柜上物品多。
-4-
2、陪护多、坐、睡床上。
3、高危药品登记本记录不及时。
4、病房使用电饭锅。
5、使用非医院配制的被褥。
缺陷分析：
1、护士责任心不强，制度落实不到位。
2、护士忙于护理工作，忽视病房管理。
3、护士长督查力度不够。
整改措施：
1、护士长加大督查力度。
2、加强病房管理，让病人参与病房管理。
3、加强护士责任心的教育。
4、高危药品按规范管理。
【篇3】护理工作不到位的整改措施
转科期间，对工作中存在的一些问题进行分析，并制定整改措施如下：
一、护理安全问题
1．技术不熟练，缺乏经验。操作欠熟练，对患者解释不全面，缺乏有效的护患沟通。经验不足，缺乏超前抢救意识。
2．工作不够细心。交接班、巡视病房不够详细。
3．护理记录欠规范，护理措施和过程记录不全面。
-5-
4．专业知识掌握不全面，对病情演变观察不到位，不能有效地对病人进行相关护理指导和健康教育。
二、整改措施
1．加强业务学习，提高专业技术水平。日常护理工作中应注意加强与患者及家属的交流，耐心解答患者的疑问，做好健康宣传教育，建立融洽，友好的护患关系。
2．提高业务素质，严格执行查对制度，明确各班岗位职责，熟练掌握各种应急预案。应积极参加医院及科室举办的各种形式的业务学习。增强责任心，严格执行“三查七对”制度，杜绝差错和事故的发生，从而减少护患纠纷。
3．加强护理文书书写制度的学习。
4．提高对疾病的认识及观察病情的能力。订阅护理杂志，拓宽学习知识面。苦练基本功，熟练掌握各种新仪器，新设备的使用。多向有经验的护理前辈学习。
【篇4】护理工作不到位的整改措施
【摘要】为降低护理风险发生率，减少护患纠纷，提高护患关系，为病人提供安全、有序的优质护理。通过分析日常护理工作中存在的护理隐患因素及产生原因，提出明确的防范措施，来增强护理人员的风险意识，可以大大地降低护理风险发生率。
【关键词】护理隐患；防范；
随着科技的发展，社会的进步，人们对健康的需求及维
-6-
权意识越来越高。护理行业是具有高责任、高风险的服务行业。护士在日常工作中面临的责任和风险也逐渐增多，如果不能及时识别风险隐患并加以防范，容易产生严重的医疗纠纷。在科室床位扩张、人员不足的情况下，护理工作面临着极大的挑战，存在诸多隐患，将其中主要问题及防范措施归纳如下，与各位同道共同探讨。
一、护理隐患及产生原因
1、潜在护患纠纷
临床护士年轻化，经验与技术不娴熟，无法做到一针见血，液体量大，人员少，更换液体不及时，容易回血堵塞输液管，拔除后又不能及时扎针，一系列因素致使患者家属对护士意见激增。一旦出现病人病情加重，将直接导致纠纷。
2、基础护理不到位
因护士忙于加药、换液体，无暇顾及患者的基础护理内容，如翻身、拍背、鼻饲及高热、尿崩、便秘等，交由家属操作，有异常时再告诉护士汇报医生处理，不能保证按时观察病情，容易出现并发症或错失最佳治疗时机。不是不做，而是没时间，感觉护理工作光有数量，而没质量，一直不停的在忙碌，真正给病人做得又很少，尤其周末值班时，有许多的医嘱无法按时执行，只能等下班后再执行。总之，在有限的人力资源下，没有科学的统筹的管理分配方法，让护理工作达到完善的地步。
-7-
3、安全隐患多
换液体时一次拿好几瓶，稍不注意就换错床号；输液卡不清晰，查对不方便，一是影响查对速度，二是容易对错药品；手术搬床频繁，易出错；夜班、连班多为年轻护士，缺乏工作经验及沟通技巧，不能及时发现患者病情变化，影响抢救治疗；危重、手术病人放在普通病房，路途遥远、人员又少，观察治疗不方便，加大工作量及工作难度，各班次存在不同程度、不同性质的安全隐患，医疗护理安全面临重大挑战。
4、护士体力透支严重、精神高度紧张
因工作量大、害怕出错及对工作的高度责任心，护士处于精神高度紧张状态，心理压力非常大，体力严重透支，长此以往，不利于身体及心理的健康。对工作失去热情及积极性，对病人缺乏爱心及同情心，科室缺乏吸引力，团队没有凝聚力，不利于护理队伍的稳定和专业的发展。
5、陪员管理问题多、难度大
危重、手术、昏迷病人多，护士数量少，每天疲于完成基本的治疗，没有精力、人力提供基础的生活护理，需要陪员大力协助，因此，无法限制陪员数量。随着陪员留科室，水、电、暖及病房设施耗损大，陪员晚上吸烟、打地铺睡觉、聊天，满过道搭晾衣服等情况屡禁不止，与医护之间的摩擦机会多，增加交叉感染的可能，安全隐患多。单从病房限制
-8-
陪员数量，效果不理想。
二、防范措施
1、强化安全质量教育，提高护理安全认识，消除护理工作中不安
全隐患是避免风险的保证
(1)新进护士在上岗前进行《医疗事故处理条例》学习并通过考核后才能进入临床工作。轮转护士须进入我科监护室专科培训3月以上才可跟随老师倒班。期间进行操作训练及理论强化。并教会与患者及家属沟通的基本技巧，具备应对纠纷的基本能力。
(2)定期组织护理人员进行法制教育，应用安全实例讲道理，分析违章事例敲警钟，牢固树立“安全第一，质量第一”的观念，增强法律、法规意识，提升对护理不安全因素后果的认识。
(3)护理部每季度在全院护士大会上进行护理质量讲评会及安全教育，并在每月护士长例会上对工作情况进行点评，包括工作中存在
的不安全隐患、护理差错及缺陷，对重大的差错事故要进行分析并通报批评。
(4)护士长每天利用晨间交接班时间对科室护理工作环节中容易出现的问题给予及时提醒防范。
2、调整班次，细化工作流程及工作制度是降低护理风
-9-
险的确实保
证。
在护理薄弱时段加强人员，如中午、周末增加人员且老少搭配，提高工作效率，及时观察病情及处理突发事件，将纠纷消灭在萌芽状态。将原有通宵班调整为大小夜双人上班，保留帮班，人员增加压力减少，上班变得愉快。加强监护室人员配置，细化各班次岗位职责，明确值班责任，做好危重病人护理，落实基础护理责任，保障护理安全。
3、加强与患者之间的沟通掌握沟通技巧，改善服务态度，规范服务行为，保护病人的隐私权。这是降低护理纠纷的有效措施。
(1)要求责任护士利用晨间扫床时间，问候、关心患者，与家属沟通病情，叮嘱注意事项，宣教护理知识。同时制定服务心愿“14些”，及健康宣教手册，提高患者的满意度：入院接待热心些，入科介绍详细些；面对患者微笑些，言语态度温馨些；问询解答耐心些，诊疗操作专业些；失误道歉真诚些，患者住院舒心些；术后护理细心些，服务内涵丰富些；康复阶段鼓励些，健康教育全面些；办理出院迅速些，患者感觉满意些。利用各种机会加强与患者的沟通、交流，改善护患关系，提高满意度。
(2)正确处理或避免发生护患冲突。面对护患冲突，护士需冷静分析遭遇冲突的起因，任何冲突一旦发生，总有双
-10-
方的原因，即使起因最先或主要源自患者，护士作为护患关系的主导者，也应从责任与义务的角度，去体谅、理解患者不稳定的心态和情绪，切忌以受伤者的心态对待患者的不理智行为。面对护患冲突，护士可尝试应用一些技巧，如深呼吸法、换位思考、转移法、冷处理法，往往可以降低护理纠纷。
(3)维护病人的隐私权，随着医学模式的转变，越来越强调以“人”为中心的服务理念。故护理人员在为病人进行各项治疗操作需
要暴露其隐私部位时，应该为病人提供隐蔽场所；同时，在工作中医护人员不能对病人的隐私随便进行议论及告知他人。
4、加强组织管理，提高服务质量这是降低护理纠纷的关键措施。
护士长是临床第一线的护理管理者，既是护理人员规章制度及操作常规执行与落实的监督者，又是病人及家属对护理工作意见的倾诉对象，护士长的工作方法及态度在预防护理纠纷中起到了至关重要的作用。坚持护士长每日查房制度，一方面检查本部门护理工作落实情况，另一方面，认真听取病人及家属对护理工作的意见和建议，取得信任，通过护士长的有效沟通，及时发现护理人员工作中存在的不足和安全隐患，及时化解护患矛盾，杜绝可能发生的护理偏差。
-11-
每月均要分析护理过程和环节评价、监测护理风险管理的可行性和有效性，寻找护理安全隐患，寻找改进的机会与环节，制定预防措施和纠正措施。
5、陪员管理任重道远，是降低护理纠纷的最迫切的任务。
护士与患者的关系简单和谐，只要加强以上措施的实施，用专业的态度服务病患即可。护患之间的矛盾更多的集中在与家属的相处中，因对生病亲人的庝爱而倍加挑剔接触病人最多的护士的言行，忙碌时地照顾不周，言语中的不重视、生硬等均称为矛盾的导火索。加强对陪员的管理，减少陪员数量，重视与家属的沟通，可化解萌芽状态的纠纷。
护理工作中护理风险是难免的，减少护理纠纷的发生率，提高病人的满意度，除应加强医护人员自身综合素质外，健全护理风险管理机制，持续质量改进是必不可少的。
-12-
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