篇一：服务方案及验收检查标准
三）、检验验收方案
1、验收标准
1、为业主提供优质服务。
2、在质量、工期、成本的控制上，我公司将以“质量第一,顾客满意”为原则，来保证工期和成本指标的实现。
3、无论是甲供或乙供，对所有进入本工程的设备材料认真检验，把好质量关，乙供材料实行材料报审制度，保证使用到本工程上的设备材料为合格的优质产品。
4、施工过程，严格质量监督，保证施工质量。
5、积极、认真配合业主进行验收。
6、对运输、安装中的设计变更，认真理解深化，满足业主功能需求。
7、积极配合设计，使设计意图得以圆满实现。
8、认真消化设计图，积极参加设计图纸会审，了解设计意图。
9、对设计提出合理化建议。
10、安装。运输之前，按照业主功能需求，认真作好产品设计，并审核确认。
11、与业主密切联系，使设计变更、运输、安装问题解决在实施之前。
12、虚心接受监理监督，创—流工程质量。
13、严格按照执行军队采购管理法规制度及政策规定，在作
好公司内部自检、互检、专检的同时，接受贵方的检查验收，并按照贵方理提出的要求改进改善。
14、对本工程的所有设备、产品，进场时应接受贵方的检查验收并提交质量证明文件。
15、甲方按照本合同约定的产品质量、规格、材料、数量及国家、行业的相关标准对我公司提供的设备进行验收。我公司将所有资料、备件备品备齐，并保证设备性能和技术参数达到合同要求。
2、验收内容
（1）货物验收的基本要求
在进行商品验收时，基本的验收要求是“认真、及时、准确”。“认真”要求工作人员在工作时要细心负责，严格按照验收的方法、过程对货物进行检验。“及时”就是要求在规定的时间内及时将货物验收完毕。商品入库验收具有很强的时间观念，必须做到及时验收，从而可以及时发现入库货物中存在的问题，尤其是质量问题，以便及时采取措施。所谓“准确”就是以商品入库平整为依据，准确地检查入库货物的实际数量和质量状况，并通过书面材料准确地反映出来，做到账、卡、物相符，降低收货差错率，提高企业的经济效益。
（2）货物验收的标准
为了及时准确地验收货物，首先必须明确验收的标准，常用的验收标准有：
依据采购合同或订单所规定的具体要求和条件；
依据谈判时的样品；
采购合同中的规格和图解；
依据各类产品的国家品质标准或国际标准。通常，合同中会明确规定验收的标准，如果合同中没有规定则按照国家标准或行业标准。
（3）货物验收的内容
（1）数量验收
入库数量准确与否直接关系到配送中心的库存数量控制和流动资产管理，因此数量验收是验收作业中非常重要的内容。进行检验时依据送货单和有关订货资料，逐一对商品的品名、规格、等级、产地、牌号数量进行核对，以保证货物送达的准确无误。常用的数量检验的方法有计件和计重两种方法。对于计件商品，一般依据科学的验收比率抽样调查的方式进行检验。计重商品一般采取过磅严谨的方式进行检验。
（2）质量检验
配送中心对贵部订购的货物进行质量检验主要是检验其质量指标是否符合规定，以便及时发现问题，分清责任，确保送达货物的质量。质量验收有感官检验法和仪器检验法两种。感官检验法主要是借助于验收人员丰富的商品知识和实践经验，通过视、听、味、触、嗅觉来判断商品的质量。仪器检验法则是利用各种仪器设备，对商品的规格、成分、技术要求标准进行物理、化学、生物的分析、测定。
（3）包装检验
对包装检验时，首先是检验产品的外部包装是否受损来判断货物是否受损。其次是看包装是否符合有关标准，主要是看包装使用的材料、规格、制作工艺、标志、打包方式等。当需要对货物拆包检验时，一般应有两人以上在场同时操作，以明确责任。
3、验收资料
（1）流程
（2）仓库货物验收入库流程图说明
一、发货单位按照双方约定的托运方式，依照《货物订单》的数量、质量、规格将货物运送至《货物订单》指定的交货地点。
二、货到指定收货地点后，货运司机通知仓管员验货。如交货地系公司仓库的，货运司机必须将货物运送至仓库，找到仓管员，根据仓管员指引，按便于卸货的方式将货车停放好；交货地点系公司仓库以外的其他货运站的，送货司机，必须根据收货方提供的电话通知仓管员到约定交货地点验货。
三、仓管员接到送货司机或送货单位通知后，效验送货单据。效验内容包括：送货单据是否与《货物订单》内容相符、实际货物是否与《送货单》载记的数量、质量、品名、规格等内容相符。对于货物与单据不相符者，必须就货、单差异先电话请示公司，根据公司指示，同意收货者，仓管员方可安排卸车验货。对于交货地点为货运站的，仓管员到达收货地点，发现货、单不符，不得安排提货装车，必须就货、单差异先电话请示公司，根据公司指示，同意收货后，仓管员方可安排验货、提货装车。
四、对于货、单相符或公司指示，同意收货的货物，仓管员分两种情况收货入库：第一、交货地点在公司仓库的：卸车时验货；第二、交货地点系某收货站时，转货装车时验货。验货内容包括：货物包装、罐装、标签是否完整，货物是否在有效的保质期内，再次核实货物数量是否与送货单相符，其他验货时需要发现的问题。
五、货物验收完毕后，仓库管理员开具收货凭据，收货凭据必须有仓管员签名，并加盖仓库印章。《收货单》分四联：第一联、客户联，交司机或货运站发货人员转交发货单位；第二联、财务联，交公司财务结算货款；第三联、装卸联，交装卸工结算装卸费用；第四联、仓库联，仓库人员自己留存入库。《收货单》式样见附表。
六、货物验收完毕，必须及时将到货信息反馈公司财务。
（3）货物入库流程
一、货物验收完毕后，根据仓库场地及货物情况确定货位。确定货位的原则：
①同规格或者规格相近的货物不允许相邻堆放；
②同品名货物必须堆放在同一片区；
③后到货物尽量不要遮挡或影响先到货的出库；
④同一品种，同意规格，同一批次的产品必须单独堆码；
⑤腾货位翻堆时，同一品名、同一规格、不同批次间，老货可以压新货，但是新货不得压老货。批次号的确定依次为:品名、年份、月份、到货次数。例：韩5W30—19—01—02，代表韩国现代润滑油5W30系列产品于2019年元月第二批到货。特别注意：货物入库时，仓管员必须先确定货位并记录批次号。
二、货位确定后，仓库管理员指挥装卸人员按规定的堆码要求将货物堆码摆放，摆放时，必须抽样检验货物罐装是否完好、标签黏贴是否正确、产品保质期是否合格等。同时，每一件货物必须在醒目处做好标示，标示内容包括：批次号、品名、规格等。
三、对于入库货物完整填写《收、发、存明细表》，录入入库产品信息。《收、发、存明细表》为两联式：第一联、仓库联，由
仓库管理员保管，用于核实库存、出货销账；第二联、公司联，提交公司相关部门结算账款、发货、核对库存。《收、发、存明细表》式样见附表。
篇二：服务方案及验收检查标准
服务项目验收方案范文
服务项目验收是指在服务项目完成后，由服务提供方和服务需求方共同对服务项目进行检查、确认和验收的过程。服务项目验收的目的是确保服务项目的质量和效果符合服务需求方的要求，同时也是服务提供方对服务项目的质量和效果的自我检查和评估。
服务项目验收方案是服务提供方在服务项目实施前制定的一份计划，用于规划和组织服务项目的验收工作。服务项目验收方案应包括以下内容：
一、验收标准和要求
服务项目验收标准和要求是服务项目验收的基础和依据。服务提供方应根据服务需求方的要求和服务项目的实际情况，制定相应的验收标准和要求。验收标准和要求应具体、明确、可操作，以便服务需求方和服务提供方能够共同理解和遵守。
二、验收程序和流程
服务项目验收程序和流程是服务项目验收的具体操作步骤和流程。服务提供方应根据服务项目的特点和验收标准，制定相应的验收程序和流程。验收程序和流程应包括验收前准备、验收过程、验收结果确认和验收报告编制等环节，以确保服务项目验收的全面、系统和规范。
三、验收人员和责任
服务项目验收人员和责任是服务项目验收的关键因素。服务提供方应根据服务项目的特点和验收标准，确定相应的验收人员和责任。验收人员应具备相关的专业知识和技能，能够独立、客观、公正地进行服务项目验收。验收责任应明确、分工合理，以确保服务项目验收的顺利进行和验收结果的准确、可靠。
四、验收时间和地点
服务项目验收时间和地点是服务项目验收的基本要素。服务提供方应根据服务项目的实际情况和验收标准，确定相应的验收时间和地点。验收时间应与服务项目实施的时间相对应，以便及时发现和解决问题。验收地点应方便、安全、舒适，以便验收人员进行验收工作。
五、验收结果和报告
服务项目验收结果和报告是服务项目验收的最终成果。服务提供方应根据服务项目的实际情况和验收标准，对服务项目进行全面、系统、客观、公正的验收，并编制相应的验收报告。验收报告应包括服务项目的验收结果、存在的问题和改进措施等内容，以便服务提供方和服务需求方共同改进服务项目的质量和效果。
服务项目验收方案是服务提供方在服务项目实施前制定的一份计划，用于规划和组织服务项目的验收工作。服务项目验收方案应包括验收标准和要求、验收程序和流程、验收人员和责任、验收时间和地点以及验收结果和报告等内容，以确保服务项目的质量和效果符合服务需求方的要求。
篇三：服务方案及验收检查标准
服务验收方案
一、服务验收方案
1.1验收目的检验项目交付物是否符合招投标及合同要求。
1.2验收依据
本系统建设涉及的相关国家标准和行业标准，以及经专家论证后的技术实施方案，项目招投标及合同文件。
1.3验收标准
以实地测试为主，验收标准依据项目招投标合同文件和实际效果相结合，验收合格后业主方须出据验收报告。对于整个工程，我公司提供的所有硬件设备全部为合格产品，质量符合国际或国家通用标准，所有软件全部符合实际需求，满足招标书技术要求部分所规定的全部功能，所有硬件可由业主方组织供需双方、具有此类专门技术的第三方和有关专家共同验收。
日常阶段性质量控制检验监督有一项不合格的，我公立即停工整改，直至整改完毕后方能依标杆样品开展下一步工作。
经过整改仍不满足检验要求的，我司作为中标人负违约全责，自动终止合同。在验收前，要进行至少两次日常阶段性质量控制检验监督，并记录日常阶段性质量控制检验监督结果报告作为本项目服务验收重要依据。
1.4验收准备
工程资料
包括一切的合同协议、设计文件图纸、竣工图纸材料、手艺说明书、使用说明书和培训材料等。
工程质量
主要包括工程是否完成合同所规定的任务，是否达到系统所规定的功能要求，系统运行是否稳定可靠等。
1.5验收办法
验收小组由招标人指定具有此类专门技术的第三方技术人员和项目管理人组成。系统实行项目初验和正式验收两级验收。系统初验合格后进入系统试运行阶段。在试运行期间，若所提供的软、硬件设备出现问题或故障时，公司会派出经验丰富的技术人员，及时赶到现场，免费进行更换和维修。
在系统初验前由我方订定初验打算和验收内容（外观、数量、质量），并形成正式文件，供建设单位参考。
1.6验收方式
安装调试检验
系统根据完成情况实地进行三方测试，测试结果三方确认、提出合理化建议。对设备的调试包括以下几个阶段：
(1)加电初调
设备加电前，按照安装工艺文件检查各电缆是不是连接正确无误，特别是
电源和地线一定要确认。
使用万用表测量电缆的通断情况。
检查设备上各开关，确保所有开关均处在关闭状态。
测量配电箱内供电电源是不是满足旌旗灯号控制器要求（交流220V±44V）。
加电，逐个合上开关，观察设备运行状态，发现异常必须立刻关闭总电
源。
设备加电运行正常后，检查机柜照明、温控风扇、插座等是否正常。
一切正常后，填写设备安装初调记录。
结束安装时，确认各锁具已经锁好，现场无遗留方可离开。
(2)单点调试
按照单点控制方案要求，输入相关数据，观测设备是否能正常运转。观察设备的效果，根据观察的结果，对单点运行效果进行调试，填写调试报告。
(3)系统联合调试
按照招标文件要求，对设备进行分项功能调试（包括接口功能及通传输功能测试）。
初步验收
系统开通后，经公司内部测试验收合格后，组织用户对工程进行初验。
竣工验收
本阶段是在系统试运行后，系统能够正常运行的情况下，根据招投标及合同对工程进行终验。终验前，工程项目经理将组织手艺职员对试运行或初验报告的遗留题目进行办理，并美满竣工材料。
我方提交最终验收申请，经采购人同意后，双方共同按国家或行业相干标准和招投标文件进行最终验收。
我方负责在项目验收时将全部有关手艺文件、材料、验收报告等文档汇集成册托付采购人或用户。
1.7验收流程
1.服务托付阶段
2.段性质量控制检验监督
3.审计考核阶段
1.7.1服务交付阶段
在我司完成前端建设、后台调试、接口开发、平台对接，并稳定运行后，向甲方提交验收申请报告，由甲方根据国家相关技术标准、联网标准和甲方的建设要求，组织进行验收。
1.7.2日常阶段性质量控制检验监督
我公司完成一定数量前端点位建设、平台搭建等工作后，立即开展日常阶段性质量控制检验监督。
检验内容为以上验收内容。
日常阶段性质量控制检验监督有一项不合格的，立即停工整改，直至整改完毕后方能依标杆样品开展下一步事情。经过
整改仍不满足检验要求的，该中标人违约负全责，自动终止合同。
在验收前，要进行至少两次日常阶段性质量控制检验监督。
1.7.3系统终验
日常阶段性质量控制检验监督全部项目通过后，系统无功能缺陷，能够正常运行，在具备终验条件下进行系统终验。由我公司提出服务终验书面申请，用户在收到我公司验收申请后，尽快组织系统终验。建立项目全面验收小组，由用户、我公司以及外部专家等组成，对项目进行全面验收。系统终验前，我公司提交终验测试标准和终验测试打算，内容包括：测试对象及应达到的测试指标、测试办法和测试条件、测试材料和数据，并以图表说明每一测试对象或进程的功能输入输出测试进度。
【1】服务终验标准：
系统实用性：项目验收最关键的指标，检测系统是否符合当前业务的需要，特别是业务流的整体性和数据流的一致性，并前瞻性提供未来业务接口。
系统稳定性：硬件环境的稳定性、软件运行异常处理和正常运行情况。
系统可维护性：含网络系统管理与维护、服务器系统平台管理与维护、操作系统管理与维护、应用系统软件管理与维护、数据库管理与维护以及数据库备份、应用系统备份，灾难事件处理与解决实施方案等。
系统文档：验收文档是否齐全、规范、准确、详细，主要文档包括：需求分析报告、框架设计报告、数据库物理及逻辑设计报告、详细设计报告、编码规范及技术选型报告、测试报告、系统部署和发布报告、集成方案，软件用户使用手册、系统维护方案和操作文档等。
代码规范及注释说明：程序代码编写是否规范；注释说明或代码文档是否详细全面；接口定义是否符合局息系统规范一致性的要求。
系统灵活性：系统是否方便客户进行维护；系统是否在先进性的基础上具备未来升级和可扩充性；是否利于系统平台迁移和部署等。
系统可操作性：界面是不是友爱性；是不是实现傻瓜化操作和智能化数据检索功能。
系统安全性：是否有完善的安全机制保证系统的安全性，如软件方面的安全防范（加密措施、相关认证、数据库安全防范），硬件方面（防火墙、物理隔离和逻辑隔离）的安全设置。
其他验收标准：其他的与本系统相干的验收标准。
【2】系统终验流程安排：
我公司按照项目验收打算完成验收准备事情；
用户代表运行验收测试用例集，记录运行结果。
如果发现没有通过的验收测试用例，则我公司立即解决问题
用户主持项目验收会；
我公司向用户报告项目实施结果；
用户代表向用户报告日常阶段性质量控制检验监督结果；
用户评价项目实施和日常阶段性质量控制检验监督结果，起草和审定项目验收报告。
1.7.3.1系统终验相关文档
我公司在软件开发和系统集成中将严格按照国家软件工程有关要求提供的文档来提供，验收的技术文档至少包括以下内容：
1）系统需求分析
2）系统概要设计
3）系统详细设计
4）数据库详细设计
5）应用系统集成实施方案
6）系统测试大纲
篇四：服务方案及验收检查标准
验收和保修服务方案与措施
1.验收策划及方案
工程竣工验收、移交及备案工作为工程后期的工作重点，本工程涉及专业多，分包繁杂，总承包单位将予以充分的重视，在人员组织、验收计划安排、外部关系
协调、现场验收准备、单项检测、调试运行、单项及专业验收等各个方面全面规
划，理清验收程序，把握重点，为完成竣工验收奠定基础，同时重视工程资料的搜
集、整理，保证在竣工验收完成后三个月内完成竣工资料的备案工作。
1.1.竣工验收主要内容
根据国家法律法规、规范规定，及政府监督部门要求，结合本工程施工内容，本工程竣工验收需完成地基与基础分部验收、主体结构分部验收、节能分部验收、消防验收、规划验收、环保验收、竣工验收、工程档案资料移交等环节，竣工验收
合格后向业主单位进行工程移交。
1.2.竣工验收计划
序号
验收内容
地基与基础验收
主体验收
节能验收
消防验收
规划验收
环保验收
竣工验收
计划验收时间
2019/10/02020/01/032020/12/02020/12/02020/12/02020/12/02020/12/11.3.验收管理组织体系
为确保各项验收内容顺利完成，工程按时竣工备案及交付使用，我司拟成立以
总承包施工单位为主，各专业分包共同参与的工程验收管理领导小组。
总承包项目经理
工程资料管理组
工程资料管理组
施工现场管理组
各专业协调组施工现场管理组
各专业协调组验收管理组织机构图
1.4.验收程序及保证措施
(1)在建设单位签署的施工指令均已完成，工程系统综合调试完成，现场竣工
清理完成，工程资料组卷完成的前提下，山总承包单位组织各施工单位进行工程竣
工验收；总承包统一协调工程总体验收计?划，依据工程验收计划，制定验收程序，逐项开展
验收工作，具体验收程序如下：
工程验收备案程序图
（2）总承包单位组织各施工单位按照验收程序进行各专业验收，完成后由总承
包单位进行总体验收，对发现的问题进行整改；
（3）为确保工程竣工验收顺利通过，在正式验收前，由监理单位组织各施工单
位，进行竣工预验收，预验收邀请成都当地建设行政主管部门参加，对工程实体质
量及工程资料进行全面检验，总承包负责组织各施工单位完成竣工预验收中当地建
设行政主管部门提出的问题的整改工作，同时监理、设计、勘察单位出具《工程质
量评估报告》、《勘察文件质量检查报告》和《设计文件质量检查报告》，整改完成
后，总承包单位负责编写《工程竣工验收申请表》，并对竣工验收条件进行复核，提
请竣工验收申请；
（4）在现场验收前，由土建项目副经理负责组织验收现场准备工作，对验收部
位及验收路线进行规划，保持施工现场场容场貌，确保验收顺利进行。
（5）验收完成后，及时对验收中提出的问题进行整改，项目副经理负责在5日
内完成验收整改回复工作，取得建筑工程质量监督报告。
（6）工程竣工验收通过后，总承包单位配合建设单位在90日内完成工程竣工
备案工作。
（7）移交建设单位，投入使用。
1.5.工程备案
根据中国及四川省成都市的法律法规要求，工程竣工验收合格后三个月内需完
成工程备案工作。在所有过程验收及工程竣工验收合格的情况下，工程竣工备案工
作的重点是工程资料的搜集整理，并向备案机关提交资料进行审核，审核通过即可
获得《竣工验收备案表》，即完成工程备案手续。
本项目需提交给备案机关的资料如下：
（1）单位工程竣工验收报告；
（2）工程施工许可证、规划许可证、竣工规划认可证；
（3）施工图设计文件审查意见；
（4）单位工程质量综合验收意见，包括：
1）工程竣工报告；
2）工程档案资料（含质量控制资料）；
3）阶段验收文件：地基与基础分部工程、主体分部工程；
4）专项验收文件：建筑节能、建筑幕墙、防水工程、通风空调、压力容器、智
能化系统、避雷系统等；
5）质量问题处理资料，含有关单位对质量问题的抽查整改通知和处理结果报
告；
6）单位工程质量的评价报告：施工单位自评报告；监理评估报告；勘察、设计
评价报告；建设单位评价报告。
（5）公安消防、环保等部门出具的认可文件或者准许使用文件；
（6）工程竣工档案预验收意见；
（7）施工单位签署的工程质量保修书；
（8）法规、规章规定必须提供的其他文件。
2.施工期间服务
项目服务依据批准执行的《项目施工服务计划》实施。就施工期间重要服务要
点进行策划，具体见以下几点阐述。
2.1.对业主服务
（1）协助业主履行项目管理职能，如办理项目开工相关手续、施工扰民投诉处
理、大宗材料和设备的招标、签约、供货管理，以及业主指定分包商的签约与管理
等事务。把业主从施工的具体繁杂事务中解脱出来，便于业主集中精力处理投资控
制、功能设计、生产部署等重大事项。
（2）承包商在工程主体结构施工等方面当好承包商角色。业主与承包商的义
务、责任、利益等均在合同中作出明确界定。作为承包商的我们将以高度的责任感
为业主效力，对上报给业主的各种建议方案的专业合理性、经济性负责。
（3）协助业主将本项目所有的分包商和所有材料供应商签约或协议管理，及与
本项目有关的所有合作方进行协调，将所有的与进度、质量、成本有关的责任交由
我方承担，这种深入化管理模式，责任主体明确，管理思路连贯，便于我方有效协
调，能充分保证每个施工阶段和施工环节高度衔接，施工进度快。
（4）协助业主根据成都市相关管理规定办理各项业务。
2.2.深化设计服务
施工总承包阶段进行的项目深化设计与协调，主要涉及施工过程中的专业深化
设计以及对指定分包商、直接承包商协调的主要内容。根据我司施工经验，设计方
面将会提供建筑规划、建筑功能、外观、室内装饰、建筑设备、建筑节能等全方面
的设计资料，但是因设计信息量大，许多细节问题难以在设计阶段发现，仍然会有
大量的信息尚不明确，所以需要在进入施工阶段后进行深化设计的过程。
（1）总承包商深化设计
未指定将使用的材料或要达到的工艺水准由总承包商履行设计义务，包括为总
承包商、分包商及供应商的工程进行技术规范的选择和材料的选择，以便竣工工程
合乎设计使用要求。
（2）深化设计方案的评审
在设计过程中，以下的活动都属于设计评审：
深化设计
方案的比
较和选择
设计讣申
对手要技
术问题的设计评审
深化设计评审
（3）总包深化设计成品交付后提供的服务
1）总包深化设计负责人和专业负责人参加施工交底；
2）总包深化设计部门组织各专业负责人定期进行现场检查现场服务；
3）总包深化设计部门不定期组织对部分工程现场回访，验证服务质量；
4）总包设计部门和专业负责部门妥善处理及时解决施工中存在的问题，不断完
善设计。
2.3.钢结构深化设计
本工程需要深化设计的内容主要有钢结构工程。
将根据设计文件、吊装施工要求，并结合制作厂的条件，编制深化设计方案。
序号
图纸名称
包括内容
按照原设计图纸的要求进行，包括工程概况；规
范、标准、规程和特殊的规定；主材、辅材等的型号、规格及建1深化设计
总说明
议；焊接坡口形式、焊接工艺、焊缝质量等级
及检测要求：焊接缺陷处理，构件的几何尺寸及允许偏
差；防腐、防火方案；施工技术要求等。
整体轴测图
反映工程整体三维关系、主要控制坐标等宏观信
息。
表示出埋件的轴线相对位置、标高、跟其他部件的关系，对施工的要求及注意事项。
预埋结构定位
构件的平面布
置和立面图
注明构件的位置和编号，构件的清单和图例。
2.4.机电专业综合管线排布协调图
进场施工对机电综合管线排布进行深化设计，形成机电综合管线排布协调图，服务于各入场专业施工单位。与机电有关的土建工程协调图。具体的要求和内容详
见下图（协调图的概念和要求图）。
说明所有机电装置的精确位置、路径、布局及标
高，以确保机电装置能被适当地安装于设计的空
间内,不至于各设备之间相冲突或机电设备与建
筑结构、建筑工程或装修发生冲突。
图中显示是所有机电设备及其他工种、混凝土基
座要求的结构开孔以及工程中类似的要求。
协调图的概念和要求图
2.5.设计变更服务
施工阶段的设计变更起到了跟随工程进展对项目进行细化和明确定义的作用，是施工阶段一项必要和不可或缺的工作。施工过程中，我司将根据业主需要，积极
配合业主做好各项设计变更，并及时在施工组织中做好相应调整。
设冲变更流程图
2.6.工程项目风险管理
根据以往对类似工程的施工经验，结合本工程的特征，提前对本工程进行风险
识别、制定相应对措施，确保项目如期完成。
（1）工程项目风险管理的内容包括：风险识别、风险分析与评价、风险处理和
风险监督。
风险识别
现场勘测法
流程分析法
识别问询法
环境分析法
财务报衣法
相关部门配合法
索赔统计记录法
（2）工程项目风险源：主要来自自然条件等不可抗力因素；政府政策；合同条
款错误和混乱等原因。
（3）风险控制策略和措施
序
控制
号
策略
具体措施
风险
根据以往对类似工程的施工经验，结合本工程的特征，预测本工
程存识别
在的风险，并列出风险因素清单
有形
的风
在有形手段中，以工程措施为主。
1.防止风险因素出现，在工程活动开始之前就采取一定的险预
措施，减少风险因素。
防手
预防
段
风险
无形
的风
教育法
险预
23.减少已存在的风险因素。
.将风险因素同人、财、物在时间和空间上隔离。
要减轻与不当行为有关的风险，就必须对有关
人员进行风险和风险管理教育，主要内容包括：
资金、合同、质量、安全等方面的法律、法
规、工程标准、安全技能等方面的教育。
序
控制
号
策略
具体措施
防手
段
程序法
工程项目活动许多是有规律的，若规律被打
破，有时也会给工程项目带来损失。
减轻
对已知的风险加以控制。对可预测的风险提前做好预防措施，对
不可风险
预测的风险进行深入细致的调查研究，减少其不确定性和潜在损
失。
在风险管理计划阶段对无法识别的风险，施工过程中为确保施工
进自留
风险
度，采取相应应急措施进行化解，自愿承担无法避免的部分风险事
件的不利后果。
有些风险要求事先制定后备措施。一旦实际进展情况与计划不
同，就动用后备措施。后备措施常包括：
后备
1.预算应急费，是一笔事先准备好的资金，用于补偿差错、疏漏
及其它不确定性对工程项目费用估计精确性的影响。
措施
2.技术后备措施。是专门为应付工程项目的技术风险而预留好的时间或一笔资金。预留好的时间主要是为应付技术风险造成的进度拖
延；准
备好的一笔资金主要是为对付技术风险提供的费用支持。
3.工程项目试运行调试服务
3.1.系统联合调试服务程序
3.1.1.联合调试准备工作
成立以总承包单位为主要负责的由业主、设计单位、参与施工单位、监理单位
人员参加的调试小组。调试小组组织调试的全面工作，调试小组协调各方面的关
系，调试小组为调试工作提供各种软硬件条件。
3.1.2.编制调试计划
在调试小组领导和组织下，编制调试计划。调试计划是调试工作的指导性文
件。调试计划的内容包括：组织分工、人员安排、物资调动；调试项目、调试方
法、调试仪表；调试程序、调试进度、调试计划安排等。调试计划的编制使调试人
员思想明确、认识统一、步调一致、行动整齐，使调试工作顺利进行。
3.1.3.联合调试前施工现场质量的会检
由调试小组的领导组织，建设单位、设计单位、施工单位、监理单位的有关领
导和技术人员参与，对施工现场、施工质量进行全面检查。从冷冻机机房、冷水机
组机房、锅炉房、水处理机房、换热机房到供冷、供热、供电系统、空调净化系统
和自动控制系统。从设备（冷冻机、锅炉、水泵、冷却塔、空调器等）、配件（阀门、风口、消声器等）、管道和管线到保温、设备基础、管道支吊架等的工程施工质量进
行全面检查。看是否按图施工、查与设计图不符之处，找施工质量不合格项目并查
明原因。并对施工、加工、安装等质量问题逐一填写“缺陷清单”，提出整改意见，限期（正式调试之前）整改完毕。
3.1.4.测试仪器、仪表、工具的准备
（1）调试前要对调试中所用的仪器仪表进行调试和标定（超过使用时间还需要
重新进行标定）。所用的仪表包括测量风速、风量、温度、相对湿度、压差、噪声、振动、转数、时间、大气压力和洁净度的仪器仪表等。
（2）调试所用的器材、工具的准备。如：电工工具、管工工具、扳金工工具、钳工工具以及爬高上下的梯子等，施工单位的电工、管工、扳金工和钳工等还须配
合。
3.1.5.单机试车
单机试车是对工程中的所有出厂质量、配件等单体进行试车。单机试车的目的是对这些设备、配件的安装质量和产品出厂质量的检查和考核。单机试车的主要内
容有：
（1）水、电先行。即首先对供水供电的设备和系统进行检查和考核。如水泵、变压器、配电箱、开关等。要保证供水、供电的正常可靠。
（2）对供冷设备（冷冻机、冷却塔、冷冻水泵、冷却水等）、供热设备（锅炉、换
热器、热水泵等）、空调设备（表面冷却器、加热器、加湿器、过滤器、风机等）、自
动控制设备、仪表、阀门以及各系统的配件进行单体考核。看是否能满足设计要求
和正常运行。尤其对转动设备如风机、水泵要试转看是否运转平稳，有无杂音、碰
撞和反转现象；用电设备接线是否正确；冷冻机和锅炉是否能达到设计要求；空调
器中表冷器的降温去湿能力、加湿器的加湿能力的等等进行单体检查、考核。如果
出现故障和发现问题，应立即排除。
（3）对于大型设备如冷冻机、锅炉、空调器等（尤其是进口设备）在单机试车时
必
须有生产厂家的调试人员现场指导或由生产厂家负责试车，待运转正常后再移交
给使用单位。单机车为联动调试做好各个单体设备的准备工作。
3.1.6.联动调试
联动调试在单机试车后进行。联动调试是所有系统即：制冷系统（冷冻机、冷却
塔、水泵以及供冷系统上所有的配件）、供热系统（锅炉、水泵以及供热系统上所有
配件）、供电系统（配电箱、变频器等）和自动控制系统全部投入运行，考核各系统的综合性和联动性。必要时，人为的设置一定量的负荷，考核温、湿度探头、中间仪
表和执行机构的联动是否敏感、协调；考核温、湿度探头是否准确，精度是否合
格。
3.2.项目实体完工验收组织程序
工程完工后，向业主、项目管理公司、设计院、监理单位提请最终检查，以确
定完成情况。程序如下图所示。
对不合
格、缺项
清单进行
整改
3.3.建筑与设备的最终确认
在验收和最终付款以前，与业主、项目管理公司协商一个合适的时间，共同对
所有机械和电子系统、建筑和结构设备等进行一次完整的检查和测试。每个相关专
业配备2名熟练的操作工程师或技师，时间至少一天。操作工程师或技师配合业主
的操作人员一起检测所有的系统和设备，并演示整个操作过程及每部分所需的保养
操作流程。
3.4.项目工程档案（PRD）管理程序
3.4.1.各阶段工程档案管理程序
工程阶段
管理内容
我司在与业主、监理、设计、专业承包人、供货商签订合同或协
议时，明确对资料的技术标准、设计内容、提供时间、套数等内容。
对物资进场报验的范围和要求、资料报验、报审时间和验收、审批时
间及各自承担的工程开工
责任予以约定。
前或工程
由我司项目资料负责人、专业承包人资料负责人组织编制本单位
施工开工初期
范围内的资料管理程序文件，报上一级主管部门和领导审批。资
料管理程序文件经审批合格后，由资料员发放给各相关部门，由资料
负责人组织进行交底。
总承包各职能部门和独立专业承包人资料按过程资料的填报时间
要求在计算机上填写资料内容，通过网络，经相关人员确认无误后，提交给上级主管部门、监理、管理公司审批。在提交电子版的同时.，将纸质资料打印输出，相关人员签字。
总承包各职能部门和独立专业承包人将形成的纸质资料及时交给
资料员收集，资料员对资料的填写日期、内容、签字、文档等进行审
核，合格的资料分类放置，填写目录、管理台帐，以方便查找和统
计。对不合格的资料退回并要求按时上交合格资料。
独立专业承包人资料负责人应每周组织资料自查，做到尽早发
现，对于存在的不合格项，整改落实到人。
施工阶段
总承包资料负责人对相关计划的资料准备情况进行预先评估，并
及时监督总承包各施工管理部门及专业独立承包人完善相关资料。独
立专业承包人必须每天将发生的资料通过网络进行报送，总承包资料
负责人和资料员监督其是否按照要求进行报验和记录，并对违反规定
的行为进行干涉。
每月末，总承包资料负责人组织技术、物资设备及各施工管理部
对独立专业承包人的施工资料进行检查，检查内容包括：与工程进度
的同步性、资料之间的交圈、资料填写是否准确、签字是否齐全、文
件整理等。发现问题、填写《施工资料检查表》，告知不合格资料原
工程阶段
管理内容
因，责令整改或重做。对问题严重且不改正的独立专业承包人，根据
相关规定予以处罚。
独立专业承包人要在所承担的工程竣工验收前一周后，提出资料
移交验收的计划，资料未经验收不得进行其他验收结算手续。
独立专业承包人的工程完工后，独立专业承包人技术负责人对本
单位形成的施工资料进行审查，在一周内组织将资料组卷装订，经总
承包资料施工结束
员初验，资料负责人终验合格后，填写《竣工资料备案
表》，双方技术负责人签字，移交总承包相关部门保存。
总承包在工程竣工验收前，将竣工资料整理汇总完成后，交业主
和管理、监理公司验收，并提请业主组织档案馆进行工程档案的预验
收，取得《建设工程竣工档案预验收意见》。工程竣工后，在合同约
定的时间内与
业主办理施工资料移交。
3.4.2.竣工移交
单位工程质量验收合格后10天内，我司将协助业主在规定时间内将工程竣工验
收报告、有关文件等整理成移交手册，协助项目经营管理单位尽快熟悉工程项目各
部分、各系统情况，为项目经营单位的接收、使用、维护、管理做准备。工程档案
（PRD）移交手册至少包括以下内容：
3.5.部分、各系统的工程概况；
（2）全部竣工图纸及相关图纸清单蓝图（含CAD电子版）；设计单位提供的工
程图纸，包括可能因为附件、修正条款、信息需求、澄清说明、工地修改通知等原
因而提交的所有附加图纸；
（3）各承包商、主要材料设备供应商清单、联系人及电话；
（4）各系统的设计功能、使用功能或使用说明；
（5）电梯、空调等主要设备的运行参数；
（6）本合同，包括所有的附件、修正条款、工地命令、变更命令、修改通知和
对本合同的其他变更;（7）制造商的证书，操作和维修手册，担保书，检查证明和报告，现场测试记
录，许可证，执照，和规格书的单个章节所要求的其他文件。（包括保修内容、期
限、联系人、电话等）；
（8）主要材料设备的数量；
（9）本工程技术规格书；
（10）经审查的施工图，产品资料和样品。
在进行移交准备工作的同时编写移交计划，并在上款内容完成后3天内组织发
包人、承包人、监理、相关专业施工单位、经营管理单位进行移交并签署交接验收
证明文件。
4.工程移交服务
4.1.移交前的操作与维护培训
整个系统列入竣工培训计划，是继系统调试期间的夹装订，使用硬皮、可擦洗、塑料封
面。
（2）用打印和印刷有标题“担保和
保证书”的标签标注每个活页夹的封
面，包括工程名称、姓名、地址和承包
商的电话号码及主要负责人姓名。
（3）包括目录，打印工整，按照工
程规格书目录顺序，标出每件物品所对
的规格书章节号和标题，以及产品名称
或工作项目。
（4）按照目录清单用索引标签页分
12备件和维修材料
别标记每一份担保或保证书。列出分包
商、供应商和制造商的名称、地址和主
要负责人
的电话号码。
4.3.用户使用手册（操作及维护手册）
为便于业主使用和管理，我们将在系统计划试运行前一个月，组织各专业分包
单位拟定《用户使用手册》（操作及维护手册），于工程交工前一周呈交业主。手册
包含如下明细:包含内容
序
号
手册明
细
1.该目录中包含的主题；
名称页
（用透
2.项目名称和地址；
3.业主名称和地址；
4.送审日期;5.承包商名称、地址和联系电话；
明塑料
袋封起
来）
6.设计单位的名称和地址；
包含内容
序
号
手册明
细
7.相关系统的引用注释。
目录
列出手册中包含的所有产品名称、分册的目录，以及应用
的技术规格书章节编号。
手册内
容
手册内容按照系统、子系统和设备的字母顺序编排。章节
之间用带有标签的分隔页隔开，标签用塑料封起来。标签上写
明章节主要内容，包括产品目录、设备主要部件、引用的技术
规格书编号和名称。
手册由四部分组成，分为：《操作手册》、《产品维护手册》、《系统与设备维护手
册》、《应急手册》。具体如下：
4.3.1.操作手册
操作手册主要内容包括:序号
操作手册内容
说明
1.产品名称和型号；
2.制造商名称；
3.设备识别号，包括每个部件的序列号；
4.设备功能；
系统、子系统和
设备的描述
5.运行特点；
6.极限条件；
7.性能曲线；
8.工程数据和测试；
9.完整的术语和更换零件编号。
设备、安装标准
操作标准
承包商或制造商负责设计的则需要
说明产品的操作规程标准
序号
操作手册内容
说明
1.启动程序；
2.设备或系统关闭程序；
3.常规操作指南；
4.调整和控制程序；
操作程序
5.停止运行说明；
6.正常关闭说明；
7.季节性和周末操作指南；
8.电气、电子系统要求的顺序；
9.特别的操作说明和程序。
操作记录
接线图
控制图
管道系统图
号
不当使用警告
许可证要求
记录产品的操作情况
说明产品的线路及接线情况
说明操作的顺序及控制图。
根据实际安装情况绘制管道图，并标注识别颜色
代警示操作不合规范
包括检查和更新日期
4.32产品维护手册
根据产品、材料等分别编写单独的章节。包含来源信息、产品信息、维护程
序、修理材料和来源、保修合同等。对于每个产品都要列出其安装公司、供应商、维护服务单位的名称、地址和联系电话号码，还有所引用的技术规格书章节编号和
标题。主要内容包括：
序
号
产品维护手册内
容
说明
1.产品名称和型号；
2.生产商名称；
产品信息
3.颜色、样式和质地；
4.材料和化学成分；
5.特别制造的产品重新订货资料。
1.检查程序；
2.可以使用的清洁剂和清洁方法；
维护程序
3.对产品有害的清洁剂及清洁方法的列表；
4.常规清洁和维护时间安排
5.维修指南
维修材料和来源
息
包括材料清单、成都地区材料供应来源和相关服务
信4保修合同
包括保修合同的复印件及影响保修合同有效性的情
况、保修的程序、保修联系方式
4.3.3.系统和设备维护手册
主要包含内容：每个系统、子系统和系统之外独立设备的信息来源、生产商维
护存档资料、维护程序、维护服务时间安排、零部件清单和信息来源、维护服务合
同及保修资料。
系统和设备维护
手序
号
册内容
列出手册中包含的所有系统、子系统和设备的安装
说明
信息来源
商、供应商和维护服务单位的名称、地址和联系电话号
码，还有所引用的技术规格书章节编号和标题。
1.标准维护指南及公告；
2.系统、设备维护所需要的图纸、图表和说明，包
括系2维护存档资料
统拆卸、部件的拆除、更换和组装；
3.零件、部件的标识和名称；
4.推荐存储的零部件清单。
1.测试和检查指南；
2.解决故障问题原则；
维护程序
3.不当维护警告；
4.系统拆卸、部件拆除、修理、更换和组装指南；
系统和设备维护
手序
号
说明
册内容
5.校准、调整和检查指南。
6.重要的系统，配有演示和培训录像带。
1.维护和服务计戈I：把每天、每周、每月、季度、半年和一年的维护操作制成表格；包括服务和加润滑油
的维护和服务时间
安排
要求；设备使用润滑油的清单及常规服务和服务的时
间计划。
2.维护和服务记录：包括设备制造商的维护记录
表。
零部件清单和信
息来源
包括零部件清单，以及成都地区维护材料和相关服
务的来源。
包括一份维护协议复印件，服务单位的名称和联系
电话号码。
维护服务合同
保修合同
包括保修合同的复印件及影响保修合同有效性的情
况、保修的程序、保修联系方式。
4.3.4.应急手册
主要包含内容:应急手册内容
序
号
说明
紧急情况类型
例如：火灾；地震；气体泄漏；漏水；断电；停
水；系统、子系统或设备故障；化学品泄漏等。
说明、解释警告信息、故障说明、错误信息及类似
的编2应急指南
码和信号。包括业主操作人员通知安装单位、供应
商、生产商的责任。
应急手册内容
序
号
说明
包括以下资料和内容：
1.停止运行说明；
2.各种应急情况下的关闭说明；
应急程序
3.超出正常范围情况下的操作说明；
4.电气或电子系统所要求的顺序；
5.特别的操作说明和程序。
4.4.钥匙移交
本工程属于群体建筑，建筑面积大，功能房多，作为移交工作的最后一环，准
确及时的移交钥匙是顺利完成移交工作的关键，为此，作为成熟的总承包商，我司
将在移交阶段的初期制定详细的钥匙移交方案，确保钥匙的顺利移交。
（1）项目将与管理公司协商成立房间钥匙联合管理小组，该小组由专职管理人
员组成，管理小组组长由项目经理和管理公司项目负责人担任，根据各建筑房间数
量配备相应钥匙管理员。钥匙不外借，实行专人专管。
（2）钥匙分栋号，分楼层进行编号，编制钥匙编号图，报送甲方及管理公司备
查。
（3）实行钥匙领用登记制度，后期各专业分包安装及整改维修施工，由专业分
包单位项目负责人或土建部门负责人凭项目经理和管理公司项目负责人（或管理公
司指派代表）双签的钥匙领用登记表，由专职钥匙管理员负责开门并旁站监督，待
施工人员工完场清后锁门离开。
4.5.现场交接及其他服务
（1）工程收尾阶段由于围挡拆除等原因，现场安保工作更加重要，在管理部门
保安未完全进驻前，我司将完全承担现场保卫责任，除了对施工现场进行24小时巡
视外，特别加强对建筑物入口的控制，凡出入人员必须佩带统一发放的胸卡，凭证
出入，防止发生破坏和盗窃现象。在管理部门保安进场后，我司配合做好交接，并
书面约定双方在交接期的管理权限和责任，防止出现管理漏洞，至管理部门完全接
手。
（2）为业主办公设施等的就位提供全方面的服务，包括提供CAD绘制的平面
图、相关资料，标识水电、网络接口，提供临时登记、保卫，及为业主提供其他需
要的服务。
（3）在办理交接手续之前，我司将根据招标文件编制详细的成品保护计划，并
聘请专业的保安公司对成品进行维护，对所有施工人员进行成品保护教育，提高成
品保护
意识。制定相应制度，做到任何队伍或个人进入装修完毕的房间必须有经批
准的入室施工申请单和出入证，如修改对其他专业的成品造成影响，分包单位必须
填写成品破坏申请单上报我司，经项目部与其他专业分包协调明确责任后方可施
工。
（4）协助业主拟定《入驻计划》，我司将根据《入驻计划》编制详细的《入驻
配合方案》，组织人员配合业主办理前期的入驻准备工作，包括协助业主布置办公家
具、配合业主做好设施的前期布置设计和安装就位，及与管理部门办理交接手续
等。在搬运办公家具期间，指导做好对搬运工人的成品保护教育和交底，避免搬家
过程对成品的损坏，为业主顺利入驻做好保驾服务。
5.工程保修、回访服务
我司以精诚合作、服务业主的精神为出发点，不仅重视施工过程中的质量控
制，而且也同样重视对工程的售后服务。从工程交付之日起，我司的保修工作随即
展开。在保修期间，我司将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用
户满意”的认真态度，以有效的制度和措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护
用户的利益。
5.3.工程保修
5.1.1.竣工验收前
我司将把合同文件中约定的所有保修书、试验检测证书、材料和设备的基础数
据、厂家使用说明、设备和建筑物主要系统和构成部分的保养要求和应用指南、备
用零配件清单等递交给业主、项目管理公司。并及时向业主递交《医院项目建设工
程保修书》，其中明确说明工程概况、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修
情况记录，确定双方的职责、义务。我司将针对本工程填写《工程维修卡》，建立专
项保修服务台账，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。
5.1.2.工程质量保修期内
对业主提出的相关问题，认真分析、研究、制定维修方案，同时准备好维修时
所需的配料和材料，发生问题，立即进行解决，确保维修质量。在接到建设单位保
修通知之时，尽快派人前往检查，与业主共同做出责任鉴定，提出修理方案，并立
即组织人力、物力进行修理并填写《工程维修记录单》。并在修理完毕之后及时做好
保修记录，填写《工程维修记录单》，并由业主验收签认。
5.1.3.工程质量保修期后
保修期过后，我司仍可为业主提供的服务，见下表:序号
服务项目
服务内容
提供医院
项1.查询医院项目建设工程建设期间的施工技术资
料。
2.提供技术论证和经济分析，必要时，在业主的授
权1目建设工程
总包工程结
构、装修和下，对改造工程聘请专家或设计师详细论证、咨询。
机
电工程改造技
术咨询
业主操作工人发生变更时，若需要对新的操作工人
进行2提供医院
项本工程正常使用的培训时，我司将协助提供使用操
作方面的目建设工程
正常培训。
使用的培
训
工程施工服务
1.提供医院项目建设工程室内改造工程施工服务：
2.机电管线移位和室外园林、绿化施工；
1.定期回访、发节假日慰问函、我司重大活动作为
特约4其它服务
嘉宾出席等；
2.提供本项目日常维护、保洁、消耗品采购，绿化
等服
务。
5.1.4.工程质量保修流程
签订工程质量保修竹建立工程维修台账褪业主能通知维修人员到达现场
保修贡任人
将工程维修
保修贡任人
录入竹账
保修贡任人
保修贵任人
5.1.5.制定保修方案
（1）建立保修工程台账。
（2）指定原项目总工或者现场经理作为保修责任人，负责工程的保修工作，确
保保修工作的高效展开。
（3）制订保修计划，回访计划。
（4）对于保修过程中发现的问题，我司将在7日内进行回访，并组织原项目工
程技术人员，由保修责任人牵头制订切实可行的有针对性的方案，及时保质的解决
问题，尽最大的可能满足用户的要求。
（5）保修结束后，做好收尾工作，及时收集用户满意度问卷，整理工程台账，并将此次维修工作总结填入反馈手册，为后续更好的服务用户。
5.2.工程质量回访
不合格
签订工程班量保修村
判断维修性质
重大维修I
X
组织相关部门、原项目
经理部共同查看讨论
制定工程维修方案维修工作完成验收
4----J
不合格
办理结算
分析原因
工程质量保修流程图
5.2.1.回访计划
回访计划内容如下表:回访阶段
竣工后2年内
竣工后2?5年内
回访时间
2次/年
1次/年
业主来访或来函后一天内
不定期回访
5.2.2.回访内容
回访内容如下表:内容
序
号
1.工程总体质量情况。
2.工程结构安全性、建筑物沉降状况、钢结构质量状
况。
3.屋面、卫生间、外墙面防水有无渗漏。
4.装修饰面质量状况。
定期回访
5.工程门窗开启灵活性、缝隙变形情况。
6.装饰吊顶有无起拱、下坠或变形开裂。
7.室内地坪有无空鼓、开裂、起砂。
8.给排水、消防管道等连接质量状况，是否有渗漏；通
风空调、采暖、电气等设备运行情况；电气管线有无破损、裸露漏电，照明灯具、指示灯是否坠落。
9.工程整体防雷接地测试、检查测试点设置状况和有效
性。
10.幕墙变形和防雷接地情况。
不定期回
工程基础与钢结构、混凝土结构质量状况、业主来访或
来函内容。
访
5.2.3.回访方式
序
号
回访内容
服务内容
季节性回
1.雨季和汛期服务：在雨季前，我们将组织防水专业人员
回访一次并于每次雨后进行现场回访或电话回访。
访
2.雨季和汛期将组织一次避雷系统的检查。
3.排水问题：包括屋面、檐沟、落水管、外墙、勒脚、散
水等。
了解施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术、新设
备等2技术性回
的技术性能和使用效果，发现问题及时补救或解决，同时
也便于总结访
经验，获取科学依据，不断改进和完善，并为进一
步推广创造条件。这种回访既可定期进行，也可不定期进行。
一般以电话询问、开座谈会等形式进行，每半年或一年一
次，了解日常使用情况和用户意见。
1.在工程保修期三个月内对用户进行回访，了解用户对使
用功能不完善方面的意见并处理急需解决的质量功能问题。
2.保修期内每月至少一次电话回访，每季至少一次到现场
实地回访。
例行性回
访
3.中间回访，在工程交用半年时进行，了解建筑安装使用
功能和安全寿命方面存在的问题和隐患。
4.保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产
品的全面评价及后期出现的质量缺陷并及时改正，一方面解决
出现的问题，另一方面提醒业主保修期即将结束，应注意建筑
物的维护和保养
5.定期召开用户、施工方的座谈会，以便互相交流意见。
6.保修阶段根据工程情况制订保修计划，并报业主备案，以保证保修工作的顺利进行。同时根据业主的要求及工程特点
制订季节性回访计划，及时了解、处理业主发现的问题，以便
更好的为用户服务。
公司设有回访专员，每年要进行定期回访，由用户服务部业务经理制定回访计
划，5.2.4.回访措施
并按照计划要求选派专人进行回访，回访时，由总包单位组织座谈会或意见听
取会，并考察建筑物和设备的使用情况，并配合业主进行检查，并填写《工程回访
记录》。回访结束后用户服务部业务经理汇总《工程回访记录》，对回访进行总结，形成有效记录。针对回访的问题，由我司回访专员核实，立即通知专业维修队伍进
行维修，并填报维修单，确实解决回访中的问题。
5.3.用户服务质量反馈
我司将制定项目用户服务细化目标，积极开展项目用户服务工作，编制《用户
服务反馈手册》和《用户服务调查问卷》，在每次回访和维修工作结束后，收集整
理用户反馈信息，在各项反馈意见中，找出对用户满意程度影响较大的因素，作为
关键点录入反馈手册。以求后续工作不断提高改进，提高用户满意度。
下图为我司收集反馈信息流程图：
推荐访问: 服务方案及验收检查标准 验收 检查 方案