政务服务总结和计划汇报5篇政务服务总结和计划汇报 政务服务中心办公室年终工作总结5篇 上半年来，在公司领导的关心和同志们的支持帮忙下，在全体同志们的支持协作下，我听从工作安排，加强下面是小编为大家整理的政务服务总结和计划汇报5篇,供大家参考。
篇一：政务服务总结和计划汇报
政务服务中心办公室年终工作总结5篇上半年来，在公司领导的关心和同志们的支持帮忙下，在全体同志们的支持协作下，我听从工作安排，加强学习熬炼，仔细履行职责，全方面提高完善了自己的思想熟悉、工作力量和综合素养，较好的完成了各工程标任务。虽然工作上经受过困难，但对我来说每一次都是很好的熬炼，感觉到自己渐渐成熟了。现将上半年工作做如下总结：
一、文书工作严要求文件的流转、阅办严格根据公司规章制度及ISO标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并准时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时帮助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是认真去逐一核对原稿，以确保发文质量。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。每个月末对各部门月度规划的执行状况进展核对，催收各部门月度小结、规划，并拟写当月工作回忆，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议完毕后，准时整理睬议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。
二、督办工作强力度督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实状况以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反溃。三、内外宣传讲效果宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。上半年在内部宣传方面，我主要是拟写分公司简报，做好协办的组稿工作，以及帮助板报的编发，外部宣传方面完成了分公司更名广告、司庆庆贺广告等的登载，同时每月根本做到了有信息登报。四、秘书工作秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的许多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还需要保密，这就需要我在工作中认真、急躁。上半年来，对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都准时递交，对总经理室交办的各类工作都准时办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。由于这个岗位的特别性，为了更好地为领导效劳，保证各项日常工作的开展，每天我根本上6点多钟才下班。有时遇到临时性的任务，需要加班加点，我都毫无怨言，仔细完成工作。在下半年的工作中，我会积极改良上半年工作的缺乏，努力将办公室
的各个环节沟通、协调好，将下半年的各项任务圆满完成。#646870政务效劳中心办公室工作总结2我在公司办公室从事秘书工作，今年上半年来，在办公室领导的指导
和关心下，在同志们的支持和帮忙下，自己爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，仔细履行工作职责，较好地完成了工作任务。现将上半年工作状况作以简要总结。
一、加强学习，提高了政治水平和业务素养具备良好的政治和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。我利用工作和业余时间系统地学习了与业务部门相关的政策、法规和条例等，使自身的理论及业务素养得到了有效提高。我不仅从报刊和专业书籍上吸取养分，还虚心地向四周理论水平高、业务力量强的同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己。二、勤于笔耕，增加了文字功底和思维力量秘书工作要求有较强的文字表达力量和规律思维力量。为了提高自己的写作力量，能够常常从讨论已经成型的材料入手，细心揣摩，边写边改，并请部门领导提出意见和建议，然后再进展深入加工，经过反复推敲，最终定稿。在起草各种材料中，都能够力求把握第一手素材，材料的写作需要有详尽、精确的第一手资料，这样才能保证向领导反映精确信息，也能够为领导准时决策供应牢靠依据。对于工作中存在的问题，我总是积极动脑筋、想方法，为领导献计献
策，充分发挥了助手和参谋作用。公司印发的文件具有很高的严厉性和权威性，代表公司的形象，消失任何纰漏都会影响公司工作的正常进展。对于要印发的文件，我每次都进展仔细的核稿和校对，并请其他领导和同志帮忙把关，削减了出错的几率，保证了文件精确、准时发放。
三、深入实践，强化了协调意识和效劳意识领导的决策和指示的落实都需要进一步的协调、检查和催促，这是秘书工作的一项重要职能。为此，我能够深入单位或部门中调查讨论，把握第一手材料，特殊是公司开展的挖潜增效活动中，能够积极深入到各相关单位或部门进展调研，为公司改革进展供应参考依据。对一些冲突敏捷把握，详细问题详细分析，正确处理问题。在日常工作中，亲密联系实际，收集有关资料，积极为领导实施工作规划供应牢靠依据，当好参谋助手。努力促进公司经营治理、施工生产和企业文化建立安康进展。工作中，积极转变工作作风，增加公仆意识和效劳意识，对外来电函、来访人员和办事人员仔细接待，积极高效办事，遵守不损害公司利益的宗旨，切实为员工解难、为领导分忧，充分发挥桥梁纽带作用。四、快速反响，完成临时工作和紧急任务办公室是公司的综合部门，业务和事物都许多，涉及为领导效劳、部门之间沟通协调、公司方针政策执行状况的催促、检查，以及安全、工伤、保卫、消防、打字、档案治理、小车治理、交通治理、食堂、卫生、接待、
印章(介绍信)治理、办公费用考核、餐费考核、油料考核等等，分工细、面积大、很繁杂，虽然有严细分工，但更多的是相互协作，所以许多的状况下都是部门之间的同志，不分份内份外，都能够积极主动完成各项工作。能够表达一种协作精神、团队精神，自己也积极努力做到了这一点。
不管部门领导在与不在，都能够严格要求自己，坚守岗位，努力为领导、为部门分忧解难。每次接到领导的工作时，都表现为一种：“承受任务开心，完成任务坚决”的工作理念。工作中也能够根据领导安排，积极主动做好相关工作，对待其他部门的工作也也能够供应帮忙或帮助。另外，自己还能够以仆人翁的姿势对待公司、对待工作。对常明灯、常流水，楼道、厕所卫生等，都能自觉保持和清扫。许多节假日或星期天，自己都到公司来，进自己最大所能，有一分热，发一分光。
篇二：政务服务总结和计划汇报
2022年政务服务业务科个人工作总结及下步打算___月zz日被领导安排到业务科后，前段时间先把办公室的工作与___进行了交接，把原来办公室的工作留下的工作处理完毕，一直也帮着办公室干一些工作。
这段时间先对___市政务服务云平台中行政审批中的事项进行了检查，___月份截止目前，窗口部门共录件___件，网办率为___%；镇街区便民服务中心共录件___件，网办率为___%，咨询为___件，都及时对接窗口，与办事群众进行了回复；所办事项也无超期件出现。这段时间，联系了几个镇街区便民服务中心，与他们就录件情况进行了交流，提醒督促他们录件要在平常，注意积累，不要突击。
___年业务科将紧紧围绕我局提出的“利企、便民、惠农”的工作思路，继续坚持“减审批、减材料、优流程、优服务”的服务工作理念，做好___年工作，现将打算及想法汇报如下：
一是全面做好大厅所有事项的再梳理工作。对驻厅窗口部门的事项进行再梳理，再次确认事项的设定依据、许可条件、办理流程、申请材料、承诺时限、收费依据、收费标准等要素是否准确，是否有减少审批、材料的情况，以及现在进驻中心情况。
二是深化代办队伍建设，通过业务培训、代办网络、代办流程、代办服务等方式，使代办队伍为投资者无偿提供全过程和全流程的服务，为助力改革，进一步推动审批提速增效，提高我局的营商环境建设。
三是全面推进网上政务服务工作。巩固提升网上政务服务工作成果，大力提升网上办件量和全程网办率，继续确保我局不出现超期件的现象。
四是下步将根据局里具体安排，将业务上的工作认真做好工作。
2022年政务服务中心上半年总结
___年，县政务服务中心在县委、县政府的正确领导下，全面贯彻落实___新时代中国特色___思想和党的___大精神，积极推进落实县委“1166”工作部署，探索实施政务服务事项综合受理、收审分离改革，优化公共资源交易，狠抓窗口作风纪律建设，优质高效地服务于全县企业和广大人民群众，现将上半年工作总结如下：
1-___月，中心审批平台共受理业务___件，办结___件，费税收入___万元，按时办结率___%，提前办结率达___%。完成公共资源交易项目___项，交易总额___亿元，其中完成国土资源交易（含农村产权交易）___项，交易总额___亿元，超起始价金额___亿元；建设工程___项，交易金额___亿元，节约预算资金___亿元；政府采购___项（其中徽采商城成交___项），交易金额___亿元，节约预算资金___万余元。
一、精准发力，政务服务工作改革稳步推进。结合我县政务服务实际，扎实推进政务服务事项“综合受理、收审分离”改革。一是完成改革专项调研。先后赴___、___等地开展专项考察，___窗口及相关部门召开了意见征求座谈会，共征求到___个部门的意见和建议___条，总结形成完整的专项调研报告。二是编制印发了《政务服务中心综合服务窗口改革实施方案》，成立了综合服务窗口改革领导小组（广政服﹝___﹞___号），明确了人员、职责及具
体工作任务，确保各项改革任务有专人负责推进落实，并启动实施综合服务窗口改革事项梳理和窗口工作人员申报工作。截止目前，共梳理___个部门政务服务及公共服务事项___项。三是完成中心服务大厅改造整体方案设计及大厅智能化升级方案设计、招标工作，督促国、地税办税业务整体外迁，并将根据省市相关要求建成达标。
严格落实___“放管服”改革及省市相关要求，___开展了安徽政务服务网广德分厅的项目认领、编制、后期调整等多项工作。编制《实施清单梳理的和填写要求文件》《网上办理深度逻辑关系说明》等资料，高效完成了项目的编制、录入工作。紧抓窗口服务突出问题排查整改工作。结合全国文明城市创建工作，___专人对全县___个乡镇的服务大厅进行了实地督查，发现共性问题约___个，要求全县___个部门进行自查，排查出问题约___余个。针对排查出来的问题，督促相关部门明确整改措施及时间期限，目前大部分问题已整改到位。
二、亮点纷呈，公共资源交易工作成绩显著。按照“省市共建、市县一体”的公共资源交易平台建设要求，先后投入___余万元对交易中心进行全面的升级改造，统一设置服务场所标识、标志，加大智能化投入，建成改造___个开标室，___个评标室，___个谈判室，___个监控室及休息区，进一步改善交易环境。充分发挥政府采购的规模效应和节约优势，完成了“徽采商城·宣城”广德地区第一批、第二批___家供应商入驻签约仪式，进一步扩展采购范围。截至目前，徽采商城共完成订单___笔，成交金额___万元，成交额几乎与___年全年成交额持平。农村产权交易实现全流程网上交易。___月份，我县率先实现国有建设用地使用权交易全流程电子化，
正式实现了网上报名，网络竞价及交纳、退还保证金，进一步优化了报名手续，节约了交易时间，加强了保密工作，杜绝了串标行为。
三、多措并举，窗口作风纪律建设常抓不懈。突出“加强窗口作风纪律建设”目标，以“作风状态提升年”专项工作为重要抓手，狠抓作风建设，不断创新探索和优化窗口服务环境，充分运用政务服务信息平台管理功能，规范请销假，严格考勤制度，强化工作人员的责任意识；坚持领导带班巡查和督查科日常巡查相结合，建立工作台账，加强针对性管理；深入乡镇、两区两园开展窗口服务满意度测评；___文明礼仪培训，树立窗口服务形象。联合县委巡察办出台《___将县直单位履行派驻政务服务中心窗口管理情况纳入县委巡察工作___》，印发《广德县政务服务中心绩效考核办法》《新进驻窗口工作人员考核办法》《广德县政务服务中心工作人员行为规范负面清单》等文件，建立健全考核结果与个人评先、窗口评优、单位目标考核挂钩的工作机制。及时、有效、公正、公平处理各类投诉案件，调节化解矛盾于萌牙之中。通过不断提高窗口人员服务水平、办事效率，为巩固安徽省文明单位、争创全国文明城市增光添彩。四、创新引领，确保___大在党建网格落地生根。认真落实新时代党建工作的总体要求，积极构建“党建+”工作新模式，深化拓展基层党___标准化建设，不断提升党建工作水平。出台《县政务服务中心党建网格服务管理实施方案》，根据窗口服务事项的不同，将窗口党员所属支部划分为四个网格。构建以“中心党工委—各党支部—各党小组—相关窗口”为层级的网格化管理服务体系，
篇三：政务服务总结和计划汇报
政务服务中心三年工作总结范文及未来五年工作规划作规划
某某年12月以来，在区市政务服务中心的指导和县委、县政府的正确领导下，在相关部门的大力支持下，政务服务中心全体干部职工精诚团结，以深入践行科学发展观为主线，以优化经济发展环境，服务经济发展为目标，以“高效、便民、规范、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以开展“作风好、效能优”流动红旗评比活动为载体，认真贯彻落实县委、县政府的总体思路和具体要求，努力完善设施，创新机制，提高公共服务水平，基本形成了“审批环节少、服务意识强、办事效率高”的县、乡两级优质服务平台，方便了企业和群众办事，促进了政府部门作风转变，优化了经济发展环境，赢得了社会各界的广泛赞誉。
一、回顾三年来的工作情况
深化认识，建设一流的服务机构建设政务服务中心，是政府施政方式的重大改革，是政府职能转变的重要内容，涉及到方方面面。县委、县政府从立党为公、执政为民的高度，提高认识办好政务服务中心的重要性，逐步统一思想，形成了共识。一是把政务服务中心作为加快经济发展的基础工程，优先建设。近年来，县委、政府带领全县上下，全面贯彻落实科学发展观，深入实施西部大开发战略，以科学发
展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以保障和改善民生为核心，以承接东部产业转移为推手，确定了“调整转型、产业强县、项目推动、同城对接、生态文明、改善民生”六大战略重点。面对新形势、新要求，县委、县政府以加大招商引资力度为突破口，以建设一流服务平台为重要载体，加大了政务服务中心建设，将政务服务中心作为招商引资、加
强社会管理的先期工程、基础工程，优先建设。通过建好政务服务中心，优化政务服务环境，提高政府公信力和诚信度，提升了某某形象，推动了招商引资工作。二是将政务服务中心建设作为政府职能转变的重点，大力推进。近年来，我县结合区、市机构改革的重大机遇，加大了机构改革力度，撤销、合并了部分职能部门，对部门职能进行了调整。对由各部门实施的行政许可项目和非行政许可审批项目进行了清理。但是，个别部门“重管理、轻服务”的问题仍然存在；擅自设立审批项目、违规审批、违规收费、部门之间多头审批、重复审批的现象仍然存在；办理审批过程中，部分工作人员利用职权吃拿卡要的问题仍时有发生。职能转变不彻底，审批行为不规范，增加了群众和企业的负担，损害了政府部门的形象。建设政务服务中心，将分散在各部门的审批项目及与群众利益密切相关的服务项目集中办理、阳光操作，降低行政成本，防止暗箱操作，促进政府部门职能由管理向服务转变，有力地推动服务型政府建设。三是将政务服
完善功能，打造一流的服务平台
政务服务中心投入使用后，按照县委、政府“打造全区一流的县级政务服务中心，努力建设全区“‘审批环节最少、服务意识最强、办事效率最高’的服务大厅”的要求，我们着力从完善功能入手，全面增强了中心的综合服务能力。一是多措并举，强化审批功能。坚持务求实效，优选项目。某某年，我县采取“部门自查、专项清查、依法审查、内外对查”的方式，对照自治区政府公布的县级保留行政审批项目通用目录，对全县27个县级部门涉及的审批项目和公共服务项
目进行“体检瘦身”，将原有的360项行政审批和公共服务项目再次精简，只保留了行政审批项目276项。坚持提速增效，优化流程。今年以来，我县从审批环节入手，删繁就简，取消不必要的环节，行政审批平均
承诺时间为9.28天，承诺提速61.2%。坚持省时利民，并联审批。把重点项目记在心里，盯在眼里，抓在手里，协同发改、招商、工商等部门，全面开展并联审批工作，限时完成，极大的支持了重点项目建设，为重点项目、工程建设开辟了“绿色通道”，深受企业好评，极大地提高了办事效率，减轻了企业负担。二是整合资源，增强服务功能。我县从体制机制着手强力推行“两集中两到位”确保“政务服务大厅既能挂号又能看病”。坚持职能整合。全县27个行政审批部门对进驻的人员定岗、定责，使行政审批的重心和实质性职权向窗口集中，确保窗口“有权办事”。有效遏制了“登多家门转多个股”办理程序，提高了办理时速，方便群众办事。坚持充分授权。各部门充分授权窗口，实行“首席代表制”，对进驻中心的审批事项进行分类排队，区分不同情况，与窗口负责人签订授权委托书，将不需现场勘察、专家论证、集体讨论等项目，明确授权窗口负责人作为单位派驻中心的“首席代表”核准签发，并启用行政审批专用章，确保窗口“有法办事”。坚持到位审批。针对个别行政许可、审批事项的特殊性，要求各单位主要领导或分管领导定期进驻政务服务中心窗口现场
办公审批，专门处理重大审批项目和疑难问题，确保窗口“有人主事”。政务服务中心自某某年12月8日运行以来，共累计受理行政审批和服务项目268910件，办结率100%，现场办结率为100%；限时办结率为100%；群众满意率为98%以上。三是整合信息资源，增强信息发布功能。针对各部门信息资源分散，信息发布渠道多样，群众知晓率低的情况，县政务服务中心建设了某某政务网站，集中公开政府重大决策、重要文件等信息。同时在人民网站、宁夏政务服务网站、石嘴山政务网站、某某政府信息网站、《宁夏日报》、《法治新报》、《石嘴山日报》、某某电视台等多家新闻媒体和网站对政务服务中心工作开展情况进行报道，为政务服务中心工作的开展及全县优化经济发展环境建设营造了良好的氛围。
加强管理，确保一流的服务质量
政务服务中心工作涉及到各个部门，牵涉到方方面面，必须要有强有力的管理机制，才能确保其规范高效运行。一是加强对政务服务中心的管理。参照政务公开工作机制，县委、政府全面加强了对政务服务中心的管理，出台了《关于进一步加强政务服务中心规范化建设的实施意见》，成立了由县长担任主任的政务服务管理委员会，建立了县级领导定期视察政务服务中心制度，帮助协调解决有关具体问题。中心明确为县政府派出的正科级机构，并授予人员管理权、业务协调权、考核奖惩权，使中心开展工作有了有效的抓手。
二是加强对窗口的管理。为了在窗口管理上有抓手、见成效，县委、县政府将窗口单位工作开展情况纳入全县《N+某·Y目标管理体系》由中心负责对窗口及其工作人员的效能监察和绩效考核工作，考核结果由中心直接报县考核办计入综合全县目标管理考核成绩。同时明确各单位一名副职作为中心窗口工作第一责任人，对本单位窗口工作负全面责任，并定期到中心指导窗口工作，及时解决窗口工作中的问题和困难，配合了中心工作有条不紊地开展。三是加强对窗口工作人员的管理。窗口工作人员由中心和派出单位双重管理，业务受原单位指导，日常工作接受中心管理。中心对窗口工作人员建立管理台帐，每天两次对窗口及其工作人员的工作纪律、业务办理和规范化服务等情况进行检查登记，实行月考核和年度考核，开展“红旗窗口”和“优质服务标兵”评选活动，月考核得分前三名的为月度“红旗窗口”，其窗口工作人员为“服务标兵”。年终按窗口及其工作人员考核成绩评选年度“红旗窗口”和“服务标兵”，极大的调动了窗口人员的工作积极性。
创新理念，提高政务服务效应
通过狠抓政务服务中心建设，促进了政府职能从管理向服务转变，创新了施政方式和施政理念。一是实行集中办公，降低行政成本，提高了政府工作效率。将与企业和群众利益密切相关，又便于集中办理的审批和服务事项集中在政务服
务中心办理，变分散审批为集中审批，串联审批为并联审批，单位内部审批为窗口公开审批。这种集中办理、限时办结、统一收费的“一站式”服务，有效地克服了过去群众办一件事情跑多个部门、多次往返的现象。同时对审批项目实施流程再造，减少环节，按即办件、承诺件、答复件、联办件、上报件、退回件进行管理，对重大基建项目、重大招商引资项目实行特事特办，集中审批，大大缩短了办理时限，降低了部门行政成本，促进了政府工作整体提速。二是推行依法行政，强化责任意识，促进了经济发展。政务服务中心认真执行《行政许可法》和县委、政府的各项决策，以服务“调整转型、产业强县、项目推动、同城对接、生态文明、改善民生”六大战略为已任，在办理各项行政审批项目中落实优惠政策，为企业开辟绿色通道，为我县经济发展发挥了积极作用。三是实行规范服务，强化便民意识，树立了政府执政为民的良好形象。政务服务中心大力推行规范化服务，先后制定了中心运行管理办法、窗口人员考核办法、窗口工作人员守则、学习制度、考勤制度、计算机管理制度、廉政建设制度、投诉工作管理办法暂行办法等20多项规章制度。在服务语言上，规范窗口人员文明礼貌用语，禁止使用伤害感情、激化予盾、损害形象的语言；在服务态度上，热情主动、耐心周到，不冷落、不刁难、不歧视办事群众；在服务仪表上，要求端庄、大方、文明、自然，佩证上岗，接受群众监
督；在服务质量上，做到早办件、快办件，提高办事效率。对窗口及其工作人员实行严格的管理和考核，对办件质量进行监督检查，每月评选“红旗窗口”和“服务标兵”。努力提高办事效率，改善服务质量，受到
了群众的好评，树立了为民政府的良好形象。某某年，按照自治区人民政府对全区政务服务中心提出的窗口标准化建设要求，我们建立了双休日便民服务制、延时、预约、上门服务制，进一步完善了首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等工作制度，更加规范了行政服务行为，在群众中树立了良好的形象。四是实行政府信息集中公开，阳光操作，促进了政务公开。县政务服务中心实行服务内容、申报材料、办事程序、收费标准、收费依据、办结时限“六公开”制度，通过网站、电子显示屏、办事指南、电视台等最大范围、最大程度实行公开，提高透明度，尽量方便群众办事，通过办好政务服务中心，极大地促进了政务公开工作。
某某年，我县被确定为依托全国电子政务平台建设深化电子政务公开推进政务服务的试点县，为了全面完成试点县各项验收任务，我县政府又投资三百多万元，按照自治区政务服务中心网站“在线办事大厅”流程，积极在软硬件设施上为网上办事的整个流程进行开发，其中包括审批指南、网上申报、网上预约、网上咨询、网上缴费、网上监察六个部分，届时公众通过登录在线办事大厅即可完成以上事项，目前硬
件设施已安装完毕，软件系统正在调试培训阶段。工作人员系统操作也在积极培训中。
开拓创新，政务服务工作显亮点
2、倡导开展“创文明窗口之先、争为民服务之优”活动。结合全县在窗口单位和服务行业开展的为民服务创先争优活动，某某县政务服务中心牢固树立民生为重、服务为先的理念，以“立足岗位比作为，创先争优当先锋”为主题，以
“三亮三比三评”为载体，着力打造政务公开、行政审批、电子政务三位一体的综合服务平台，树立了窗口良好形象。
3、创新制定“五办四通六无六少六多”服务模式进一步优化服务措施全力营造勤廉高效服务优良的政务环境。在全县开展进一步营造风清气正的发展环境活动中，按照便民利民为民的要求，坚持“五办四通六无六少六多”，进一步优化政务服务平台，转变政务服务作风，改进政务服务机制，提高政务服务质量，为县域经济发展努力营造勤廉高效、服务优良的政务服务环境。
二、今后五年的工作规划
工作目标：提升政务服务总体水平，争创全区政务服务一流县。
工作重点：高标准，高规格完成政务服务中心建设，政务服务中心机制更加完善成效明显，整体突出。
工作措施：
1、进一步推进政务服务中心标准化建设。按照《宁夏回族自治区政务服务标准化建设实施方案》的要求，进一步推进政务服务中心建设，满足全面实施“两集中、两到位”和现场办理行政审批、公共服务、社会服务和与行政审批相关的中介服务事项的需要。
2、继续坚持“两集中、两到位”改革。按规定应进中心的100%进入政务服务中心，进入中心的事项，其中少数需
集体研究决策的重大审批事项，经政务服务中心核实并报县政府同意后，除审批环节可转出政务服务中心办理外，其余所有环节和其他进中心的事项100%在政务服务中心办理。建立起以窗口为主导的行政审批运行机制，切实提高窗口的办结率。继续清理保留的行政审批项目，实现市、县同级行政审批项目名称、数量和流程的完全统一。严格按照自治区、市要求在某某年10月底前建成电子政务大厅，努力实现政务公开，行政审
批网上申请、网上预约、网上实时咨询、网上审核、网上投诉、办件查询、意见征集在线服务。
3、进一步完善以首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制“四项制度”为重点的行政效能建设制度体系，推动政务服务标准建设，营造勤廉高效、服务优良的政务环境。
4、推进公共服务、便民服务进中心。按照创建自治区一流政务服务中心的工作要求，不断拓展政务服务内涵，推进政务服务向基层延伸。不断扩大政务服务外延，将电、通讯和中介、评估等公共服务项目一并进入中心集中办理，切实为基层、为企业、为群众办事提供方便。
5、全面推进乡镇民生服务中心建设。按照宁政办发【某某】82号文件的要求，我县民生服务中心建设虽已全面完成，下一步将在如何规范运作上加大推进力度，切实解决办公场地、网络设施和人员配备的问题，加快推进政务服务向基层
延伸。
6、完善和优化政务服务中心的自身建设。政务服务中心是很特殊的单位，实行双重管理的工作运行机制就注定了中心的自身建设与中心的管理工作需同步研究、加强和进行。我们将进一步修订完善相关制度，研究管理、激励机制，打造一支过硬的团队，树立整体窗口形象。
7、完成电子政务平台建设二期工程。在今年的基础上，继续完成全国电子政务平台建设的标准化建设，进一步查漏补缺，为深化电子政务公开，推进政务服务做好各项工作。
政务服务中心作为改革行政审批制度的有益尝试和探索，自身的发展有一个逐渐深化的过程。我们一定在县委、县政府的正确领导下，在人大、
政协的有效监督下，锐意改革、开拓进取，切实把政务服务中心办得更好，努力营造良好的政务环境，为人民群众提供优质、高效的政务服务，为实现我县经济的发展做出更大贡献。
篇四：政务服务总结和计划汇报
政务服务中心个人工作总结光阴如梭，转眼间____年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。
回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊，有条不紊，为更好发扬成绩，克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结：
一、抓政治思想品德平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统____会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习____思想和____，____时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和____，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党____靠拢。二、抓岗位职责全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。
为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。
新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。
光阴如梭，转眼间____年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。
回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊，有条不紊，为更好发扬成绩，克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结：
一、抓政治思想品德平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统____会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习____思想和____，____时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和____，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党____靠拢。二、抓岗位职责全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，
打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。
为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。
新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。
政务服务中心个人工作总结（二）
作为县政务服务中心综合窗口的一名委托代理员，我严格遵守中心的规章制度，在中心领导的帮助与指导下，我的代理业务水平不断提高，服务意识不断增强，各方面自己要求严格。现将____年工作及思想情况总结如下：
首先，在思想上我认真学习‚____。重要思想，并将其贯穿于自己的工作实践中，事事处处为中心的全局利益着想;认真贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国6dgww.家各项法律、法规;积极参加全县入党积极分子培训班‘充电’，参加中心党的群众路线教育实践活动，
____会，各项志愿服务活动，有南陵县春节用工招聘会现场志愿引导服务、南陵县社区邻里守望暨爱心衣站志愿服务活动;赴籍山镇春谷社区走访慰问了四户困难群众，送去了节日的问候和慰问金;每月文明创建上路劝导;道德讲堂活动八次，做好每月道德讲堂活动现场拍摄、软件资料并及时有效上传到文明创建动态管理系统，其中成功参与____举办过一次道德讲堂总堂活动。努力提高自身政治思想素质。
其次，在工作中，我严格遵守中心各项规章制度，保持窗口卫生，挂牌上岗，规范运作，认真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基础资料整理工作及领导交办的其他临时性工作。我所代理的六家单位，其审批项目多、范围广、要求复杂。尽管如此，我坚持做到耐心解答办事群众咨询，及时受理、高效办结，严格____各项手续，对资料不全的便进行一次性告知，并耐心作出相关解释和说明，因此，全年没有发生一起投诉，树立了中心为民服务的良好形象。为努力提高自身业务水平和理论水平，参加了网络远程学习，学习了最新国家政策法律法规修改制定、行政审批制度改革、政务公开政务服务和政务服务便民创新做法等，并赴无为县参加了全市政务服务标准交流会，赴____参加了政务服务与社会管理标准化培训班，取得了政务标准化内审员资格证，参与了南陵县政务服务标准化工作。此外，为拓宽自身知识面，参加了学历深造，并获得了相关学历学位。
今年____月，被评为‚芜湖市政务服务系统十大女杰之巾帼微笑天使。
政务服务中心个人工作总结（三）
一年来，政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下，在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下，政务服务中心认真贯彻落实学习实践____和____精神，紧紧围绕县委、县人民政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。现将政务服务中心一年来的工作总结
篇五：政务服务总结和计划汇报
便民服务大厅政务服务工作汇报欢迎大家来我办莅临指导工作，下面我将我办政务服务工作开展情况汇报如下：
一、渭城街道便民服务站建设运行情况我办便民服务站位于办事处一楼，面积约200平方米。共设12个办事窗口，有窗口工作人员和管理人员共14名。严格按照《西咸新区基层便民服务机构标准化建设运行指导意见》进行标准化建设,已按照文件要求将“陕西政务服务标识”和“西咸新区秦汉新城渭城街道便民服务站”牌子已悬挂到位。派出所和市场所暂时还未入驻。由于疫情原因，采购6台自助办理设备的招标工作才刚完成，近期在和新城财政局对接。待设备到位后，其余硬件设施如叫号系统、服务评价器等随即可以购买、放置。预计将于五月底全部到位。
我们对工作人员更是严格要求，不准上班时间做与工作无关的事。不准对服务对象言行冷漠、态度生硬。不准用不知道、不清楚、不归我管等语言推脱。不准首问不接、推诿扯皮。对于不明情况、不了解流程的群众，将由工作人员对其进行引导，做到精准对接和一站式帮扶，做到让群众省心。有效推进了基层服务优质化、高效化、规范化。
二、网上政务服务工作计划及落实情况目前平台正在试运行，平台工作人员的账号均可正常登陆。我办作为非试点街办，按照西咸新区第一批、第二批镇街政府服务事项清单要求，结合我办实际，将65个事项作为可网办事项，目前正在和新城进行事项承接工作。后期我们会将更多的面向群众的政务服务事项统一纳入便民服务站窗口集中办理。
三、目前存在问题1、公安系统的专网目前无法接入，已与金旭派出所沟通，还需上级部门出面协调。
2、按要求最终要将99个事项全部纳入大厅集中办理，但目前有一些事项街办层面无法承办，例如：农村村民住宅用地审核转报等。
四、下一步打算一、把握形势、顾全大局，切实提高思想认识我们要切实提高政治站位，深刻认识到提升政务服务水平、解决群众办事难问题、推动政务服务网上大厅建设是当务之急，更是大势所趋，要严肃认真对待，不可掉以轻心。
二、强化学习、协同配合，全面落实整改措施下一步将制定内部协调机制，严格按照时限要求逐条逐项整改落实，推动问题彻底解决；
三、注重监管、强化监督，切实形成长效机制将推动政务服务网上大厅建设列入日常工作重点，切实加强日常运用和监管，并形成长效机制。把政务服务网工作列为重点督查内容，定期梳理汇总并通报推进情况。
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