篇一：服务意识淡薄
服务意识淡漠的主?要表现
服务意识?淡漠的主要表现
?实用文档服务意?识淡漠的主要表现?表现主要淡漠意识?服务
1?、宗旨观念淡薄?。有的缺少对各族?人民的深厚感情，?缺少真心实意为各?族人民服务的意识?，脱离实际、脱离?群众，高高在上、?盛气凌人，只想当?官、不想做事，对?群众疾苦和诉求麻?痹不仁。有的对实?际情况不了解不关?注，不愿深进困难?艰苦地区，不愿帮?助基层和群众解决?实际题目。有的不?相信、不依托群众?，不做群众思想政?治工作，不和群众?打成一片，任职一?方多年，知之者少?、亲之者寡。有的?对基层干部漠不关?心、对基层困难视?而不见，对工作中?出现的题目，不找主观缘由，一味抱??怨、横加指责。有?的对上吹吹拍拍、?曲意逢迎，对下吆?五喝
六、横?眉竖目，对群众工?作方法简单、作风?粗鲁，乃至以罚代?管。
2、?
政绩观念错位。?有的把会议安排的?、文件要求的、口?号喊出的说成已做?了的，绞尽脑汁编?
新思路
、造
?新经验
。有的不?愿做打基础、利长?远的事，不讲大局?、不顾实际，急功?近利、急于求成，?不能坚持一张好的?蓝图绘到底。有的?作风飘浮不实，弄?虚作假、欺上瞒下，?表面看似鲜明照?人，内部一团乱麻?。有的一门心思用?在个人仕途上，难?以给领导留下印象?的事不做，形不成?多大影响的事不做?，忙于走门子、跑?门路，整天想着挪?位子，远基层、疏?群众，宗旨意识抛?脑后，为民服务喊?嘴上。乃至有的跑?官要官、买官卖官?，弄裙带关系、任?人唯亲、团团伙伙?。
3、?权利观念异化。有?的把公共利益部分?化、部分权利个人?化，公权私用、见?利忘义、为政不廉?，与民争利、损民?肥己。有的弄权利?寻租，把
有权不?用，过期作废
当?座右铭，靠山吃?山、靠水吃水
。有的一把手
独??断专行，一切都要?自己说了算，容不?下他人，听不能不?同意见。有的作决?策、抓工作，主要?看上级领导兴奋不?兴奋，不在意群众?同意不同意。有的?单位门难进、工作?职员脸丢脸，吃拿?卡要，不给好处不?办事，给了好处乱?办事。有的法制观?念淡薄，依法行政?
自觉性不够。
4、名利观??念较重。有的见荣?誉就抢，见工作就?推，多做一点就觉得吃亏。有的过分??寻求个人利益，凡?事讲回报、无利不?起早，待遇稍差一?点、好处稍少一点?就闹情绪。有的热?中自我包装，建立?形象，假读书混文?凭，求虚名重虚荣?。有的对金钱顶礼?膜拜，谁有钱为谁?服务，谁给钱给谁?服务。
?
篇二：服务意识淡薄
为民效劳意识淡薄的表现
为民效劳意识淡薄的表现
为人民效劳宗旨观念不够牢固。表现为：群众意识不强，为民效劳宗旨不够。例如:对基层反映的问题重视与关心不够，没有及时向基层回复与解释，特别是一些事关群众切身利益的问题没有想群众之所想，急群众之所急，与群众面对面交流，心与心沟通做得不够好。
生活作风方面
勤俭节约艰苦奋斗的精神树立的不够牢固。例如：日常事务管理松懈，材料费用控制不严，倡导节俭、反对浪费方面想的不多，对勤俭持家的精神逐渐淡忘，在价值取向上把个人利益看的较高。
产生问题的原因分析
通过学习和查摆问题，我深刻感受到这次作风建设整顿的重要性和必要性;在作风方面存在的问题究其原因主要是以下几个方面：
1.政治理论学习不够深入，政治理论修养有待进一步提高。对政治理论学习的重要性认识缺乏，把精力主要放在了日常事务、生产和业务学习上，总认为自己是业务干部，在学习上存在着一定的片面性，缺乏对理论的系统学习和理解，联系实际深入学习自觉性不强，理论与实际相脱离，不能用科学开展观的立场认识问题、解决问题。
2.宗旨意识有所淡化，工作作风还有待改良。没有牢固树立起全心全意为人民效劳的观念，随着工作岗位的变化，有放松要求的问题，工作不扎实，不深入，在本职工作岗位面前安于现状不思进取。
3.与时俱进意识较弱，攻坚克难魄力不够。作为领导干部应该锐意进取、敢于担当，在工作上切实发挥先锋带头作用，但随着年龄增长，缺少了很多锐气，缺乏主动的思考探讨，有求稳怕乱的思想，管理理念跟不上形势开展需要，对难度大、责任大的问题存在拖一拖、放一放、看一看，不能主动想方法出主意，主动的去解决，去承当风险。
4.党性修养不够全面。作为一名党员领导干部，经党培育多年，随着身份变了、地位变了，党性锻炼的主动性、自觉性却放松了，考虑个人荣辱多了，考虑群众利益和全局利益少了;无视了工作的积极性、主动性、创造性。
今后努力方向和改良措施
针对以上自我剖析情况，在以作风建设为主题的学习过后，进行了认真对照和整改，具体措施如下：
(一)存在问题整改措施
1.针对思想作风方面存在的问题：进一步加强政治理论学习，提高自身的思想政治素养，树立正确的世界观、人生观、价值观，努力培养自己谦虚、文明、慎独的道德品质，提高为人民效劳的能力。
2.针对学风方面存在的问题：今后正确处理好学习与工作的关系，挤出时间系统的自学理论，学习当今政策，文件，夯实理论功底，不断提高理论学习的效率，以增强解决实际问题的能力。
3.针对工作作风方面存在的问题：从现在开始做起，积极整改以身作那么，做好表率。
4.针对领导作风方面存在问题：进一步强化责任意识、担当意识和创新意识，主动克服思想和行动中存在的消极情绪，做到积极作为、主动作为。
5.针对生活作风方面存在的问题;坚持艰苦朴素、勤俭节约原那么，用党纪严格约束自己，严格执行中央、省、市、区委有关规定，精打细算，自觉养成艰苦朴素的习惯。
(二).今后努力方向
1.进一步加强理论学习，夯实理论功底，提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力，要以解放思想和工作中存在的实际问题为出发点，以改良自己的工作作风和工作方式，提高工作成效为落脚点，特别要在理论实际指导实践上下功夫，不断提高理论学习的效果，实现理论与实践相统一。
2.正人先正己，身体力行，做好表率。正确定位自己，立足岗位实际，以身作那么，率先垂范，要求别人做到的自己首先做到，要以敬畏之心对待肩负的责任，以进取之心对待从事的工作，以真诚之心对待职工群众，虚心接受群众的批评和建议，增进对群众的真挚感情，牢固树立敬业钻研、尽心效劳、扎实工作的良好导向。
3.进一步解放思想，务实创新，科学决策。坚持解放思想实事求是，与时俱进，在科学开展观指导下，通过实现学习方式、工作理念、工作方法和工作机制的创新，不断总结和完善工作经验，针对单位面临的形式和现状，坚持科学的态度和求实的精神，尽职尽责做好各项工作。
4.加强自身廉政建设，努力做到勤政廉洁。自觉接受上级领导和群众监督，始终以最强的党性原那么要求自己，切实打牢廉洁从政的思想根底，牢固树立公仆意识、自省意识和民主意识，正确使用手中的权利，严于利己，廉洁奉公，兢兢业业做好本职工作，生活上严格要求自己，以身作那么，带好队伍，形成团结协作共谋开展的良好风气。
总之，在以后的工作中，我会不断加强自我修养，时刻把为民、务实、清廉放在心中，做一名合格的党员领导干部，请大家予以监督。
为民效劳意识淡薄的表现
正在开展的执政为民、效劳开展
学习整改活动，是全面贯彻落实科学开展观，紧密结合重庆和九龙坡区实际，进一步深入贯彻市委二届九、十次全会和区委九届九次全会精神，打好
库区牌
和
直辖牌
的思想根底工程;是增强党的先进性，加强执政能力建设，强化效劳意识，提高开展
软实力
和城市竞争力的重要举措。在学习整改活动查找阶段中，自己按照区委和宣传部机关的统一安排部署，又深入地学习了汪洋、郑洪书记在市区
执政为民、效劳开展
学习整改活动发动大会上的讲话、《首要的是开展，决胜的是胸怀》等文章，按照
五对照五查找五看看
的要求，结合自身实际，通过认真对照检查、广泛征求意见、开展分析评议等形式，深入检查和清理自身在工作理念、工作作风、办事效率等方面存在的问题及具体表现，坚持做到
四个带头，即：带头查找问题，主动揭短亮丑;带头边整边改，认真开展批评与自我批评;带头落实整改要求;带头制定整改措施，切实解决个人存在的突出问题。现就联系自身的思想和工作实际作自我剖析如下。
一、存在问题及原因
1、理论知识学习不够。反思一下自己这些年来在学习上存在的问题，感觉以前在工作中，还能够有创造性的思路和具体措施，自认为以前所学能够应付当前工作，因此在日常工作中总是有意无意地放松了自我学习，无视了知识能力的培养再造。具体来讲有时是为学习而学习，有的是为兴趣而学习;在学习的深度和广度上，还存在浅尝辄止、走马观花的现象。学习形式单一，仅限于向书本学习，无视了向他人学习，向实践学习，局限了学习的范围。在具体知识上，政治理论、现代信息技术和现代化管理知识相对较多，但在市场经济知识、外语、法律等其他方面的知识学习不够。与本职工作有关的就多学一点，与本职业务联系不紧的就不去学或者很少涉猎，久而久之造成知识结构单一，把握形势、了解大局不深不透。从实践的角度看，主要问题是在学以致用、用以促学、学用相长方面结合不紧,理论联系实际不够，没有经常去思考研究，如何让自己学的知识和具体工作相结合，如何用理论去指导实践，进一步提高工作水平。因此，面对关键时期和自己担负的工作，常有理论功底缺乏、知识不够的恐慌感。
2、全局大局意识有等增强。自己平常关心本职工作较多，主动了解其它班子成员和部门的工作较少;思考强调自己分管工作的多，主动站在全局部里的高度思考研究问题少。于是在实际工作中，往往认为完成好分管工作和主要领导交办的工作就称职了，于是大局观、全局意识就在这种思想支配下淡化了。把对工作责任意识定位在完成个人分工的狭隘角色上，没有把它上升到部门全区工作的重要局部的高度来认识。因此，有时有点强调副职的助手作用，开展工作有时不够大胆。在日常工作中，考虑局部的多，考虑全局的少;考虑具体的多，考虑宏观的少。有分工分家的感觉，为全局出点子、想主意少。
3、创新意识有待加强，干工作有时束手束脚。主要表现为在工作中思想墨守成规，全市在我区召开了先进性教育活动宣传工作现场会，我区的经验做法得到市及与会人员的肯定和好评，因此自己也逐渐滋生一种骄傲自满情绪，认为这一两年确实干的太苦太累了，身心疲惫，攀上顶峰也该在山顶上的亭子歇口气了。于是，对自己的要求不那么严了，对工作的标准要求不那么高了，部署的催促要求不那么急了，思想解放的步伐要求不那么快了，争一流拼劲就不那
么足了。有时仅凭固有的工作模式、经验思考、处理问题，工作质量有所下降，有的达不到领导的要求。
4、效劳意识有待加强。以前有个别老百姓来办事时，认为与宣传部门无关的事，时而存在
事不关己、高高挂起
的观念，有时由于下级的工作达不到要求，对下属说话语气不平和，存在着急躁情绪。对基层的效劳指导上效劳水平不够高，效劳领域不够广，特别是主动对部门和基层效劳方面还有拓展空间。
二、存在问题的原因分析
1、放松了学习，是产生问题的根本原因。自己作为一名党员，党的基层领导干部，近几年来，放松了对政治理论的学习，对学习的认识不明确，学习上流于形式，务虚的多，求实的少，联系实际学习不够，因而理论修养不够，根底不强，产生了遇到新问题讲条件、客观的多，讲自己、主观的少，满足于一知半解，思想老化，运用科学的世界观、方法论来解决实际工作中存在的问题功夫下得不够。
2、放松了世界观的改造，要求自己的标准降低，是存在问题的主要原因。当前，我们党面临执政和改革开放的考验，自己对面临执政和改革开放、反腐败斗争严峻形势的长期性、艰巨性、复杂性的认识缺乏，放松了对世界观、人生观、价值观的改造。一些典型事例充分说明，少数党员领导干部陷入犯罪的泥坑，都是受拜金主义、享乐主义、极端个人主义的影响，在理想信念、世界观上出的问题，事实说明，放松世界观的改造，将导致要求自己的标准降低，而标准降低，思想就会滑坡，思想滑坡就必然会带来工作上的懈怠，甚至走上错误的道路。
3、信心缺乏，畏难情绪大，是存在问题的最终原因。作为一个党员、党的基层领导干部的首要任务就是为党和人民的事业鞠躬尽瘁，死而后已，不管遇到多大的困难和问题，我们都应该尽心尽力的去做，去努力克服，想尽千方百计的方法给予解决，这是我们的职责，工作没有困难，没有问题，还需要我们党员干什么。近几年，由于自己认识上的误区，片面强调客观，明哲保身，更多的考虑个人利益，怕吃苦、怕担风险，怕收不了场，瞻前顾后，缺乏敢于负责，大胆负责的精神状态和勇气，有些问题本身是可以通过努力逐步得到解决
而迟迟没有得到解决，这实际上也是对工作不负责任的表现。
4、宗旨意识淡薄，全心全意为人民效劳的观念不强，是存在问题的重要原因。政治问题从根本上说，主要是对人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题。近年来，自己在这方面放松了对自己的要求，思想上安于现状，工作上不求创新，作风上不求深入，与同志们接触谈工作任务多，谈思想听取意见少，难以了解群众思想工作方面的想法，自身的工作困难，这实际是脱离群众的表现，到基层，特别是到困难大、问题多的地方调查研究，切实帮助解决实际问题不够所带来的。
从以上问题的存在和原因分析，使自己深深地感受到，作为一名共产党员，按执政为民、效劳开展的要求确实差距还很大，必须引起高度重视，采取果断措施，切实加以解决，努力改造自己的主观世界，在树立正确的世界观、人生观、价值观上下功夫，在提高自身的政治思想素质，业务素质上下功夫，在真抓实干，开拓创新、务求实效上下功夫，按
三个代表
的要求，身体力行地带头纠正自己的问题和缺乏，争做新时期合格的、优秀的，党和人民值得信赖的一名先锋战士。
三、下一步整改方向和设想
1、努力提高坚持学习的自觉性和主动性。首要的是要学好邓小平理论和
三个代表
重要思想、科学开展观以及构建和谐社会等一系列党的重大理论路线方针和政策，结合自身的工作实际，学以致用，指导实际工作，克服工学矛盾，尽可能的抽出时间多学，制订学习方案，坚持做好学习笔记，注重学习方法，讲究学习效果，通过加强学习来提高自身的的整体素质和业务能力。
2、转变观念，增强创新意识。学习整改活动的根本目的，就是要改革制约开展的落后的条条框框，扫清开展道路上的障碍，大力推进各项工作任务的完成。坚决信心克服畏难情绪，尽量多动脑筋，多想方法，要有不达目的不罢休的雄心壮志和勇气，用改革的观点去认识、去研究、去落实、去解决工作中的新情况和新问题。
3、增强工作的事业心和责任感，大胆管理，敢于负责，多办实事，少说空话。在其位，尽其心，负其责，要通过边整边改，振奋精神，高标准完成今年
的各项任务，努力推动理论工作开创一个新局面。
4、改良工作方法，努力为民多办实事。牢固树立基层至上，群众第一的观念，坚持深入基层调查研究，着力解决对基层理论教育工作研究不深指导不力的问题，要合理安排时间，突出工作重点，落实和处理好基层宣传理论班干部关心的热点问题，抓大放小，抓主放次，加强分类指导;对分管科室的同志多听取意见，多给同志们一些支持，多给同志们一起商量研究工作，少一些埋怨和指责，当群众的贴心人。
当然，我身上存在的问题不仅仅是自己总结的这几方面，还有许多没有发觉到的缺点，需要在与同志们的进一步交流中发现和改良，需要在座的领导和同志们给予中恳的批评。在今后的工作生活中，我将以此为新的起点，振作精神，保持自己积极肯干、吃苦耐劳的优点，始终保持那么一股勇气，一股锐气，在其位，尽其心，负其责，永不自满，永不懈怠，孜孜不倦地学习，勤勤恳恳地工作，老老实实地办事，堂堂正正地做人。让自己的人生因奋斗而精彩!
为民效劳意识淡薄的表现
一、存在的主要问题
1、政治思想意识不够强。表现在对党的思想路线、方针政策的理解、贯彻、执行不够坚决，不能做到与时俱进，及时的提高自己的思想政治觉悟。政治敏锐性和洞察力缺乏，不善于运用马列主义、*思想和*理论来武装自己的头脑，透过事物表象把握事物本质的能力缺乏，发现问题、分析问题、解决问题的能力有待提高。
2、为人民效劳的宗旨观念不够牢固。表现在对待群众不能始终保持热情效劳的态度，当手头工作稍多时，性子就有些急燥，态度不够和蔼，遇到当事人反复询问的问题时，缺乏耐心，没有合理调整自己的情绪。有时过多考虑个人得失，存有
事不关己，高高挂起
的思想。
3、工作作风不够扎实。表现在对待工作有时报有应付了事的态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，不要花费太多的精力就可以把事情做好。有时由于私心作怪，存在
多做多错，少做少错，不做不错
的态度，除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，有时因此产生工作效率低的问题。
4、存在好人主义、形式主义思想。表现在处理问题时的原那么性有待加强，对工作中发现的问题，碍于情面，能不提的就不提，能不管的就不管，好人主义。有时有只求形式，不求落实的问题，具体制度的落实不够严谨，工作时只求是否做了，不求做得好坏。
5、工作纪律的自我约束方面有待加强。表现在有时有迟到早退的问题，工作着装有时不标准，有时在工作时间处理一些私人事务，特别是父亲患病治疗期间，因为照顾父亲局部影响了工作。
二、存在问题的主要原因
一是思想上对政治学习缺乏正确的认识。平时虽然经常参加政治学习，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，流于形式，理论与实践相脱节，自己思想意识的更新与党的政策、方针脱节。
二是为人民效劳的意识缺乏。对
一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去
的群众路线的领会不够，为人民效劳的宗旨意识不强。没有坚实任何时候都要以群众满意不满意作为自己得失的衡量标准，在个人利益与集体利益相冲突时，往往考虑个人得失较多，而忽略了群众的想法，这是工作中缺乏耐心的根本原因。换位思考还做的不够，不能站在劳资双方的立场上考虑问题，经常处于旁观者的位置解答咨询，处理工作。
三是业务水平有待提高。对业务水平的上下对工作效率和质量起决定性作用的认识有缺乏，一方面，理论与实践相结合做的不够,有理论与实践相脱节的情况存在。另一方面,缺乏敬业精神，对专业知识结构的更新不能跟上国家劳动法建设的速度，有知识结构滞后的问题。
四是工作方法简单。对问题的认识不够深入，思考不深刻，处理事情方法比拟简单，工作作风还不够扎实。不能从讲政治的高度认识问题，处理问题。
三、整改措施
一是进一步增强群众观念、公仆意识，真正提高自己的思想觉悟。首先，要加强政治理论学习，不断用马克思、恩格斯、列宁、*关于人民公仆的理论改造自己的世界观、人生观，不断加强共产主义道德修养;其次，站在讲政治、讲正气的高度要求自己。敢于开展批评与自我批评，自觉抵抗各种腐朽落后思想的冲
击。最后，要把为人民效劳意识落实到各项工作中去，以高度的责任感、事业心，勤勤恳恳、扎扎实实的做好各项工作。
二是加强自我改造，提高综合素质。首先，加强业务学习，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，务实根底，灵活运用合理的方法和措施，更新自己的知识结构、理论水平。其次，注重法律实务，将法律理论与实务相结合，提高案件处理的标准性、科学性。最后，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教。以高度工作责任感和踏实工作作风,严格、公正、文明地执法，真正做到全心全意为人民效劳。
三是以高度的政治责任感、使命感和爱岗敬业的事业心，脚踏实地、勤勤恳恳的扎实工作作风完成党和人民交办的各项工作任务，提高工作效率。工作中多动脑子想方法，做到既坚持原那么又灵活主动，不做
老好人
。发扬勇于开拓创新、敢于斗争的优良传统和作风，努力开拓工作新局面。
四是要严格要求自己，以身作那么，做遵守工作纪律的标兵。要求别人做到的，自己首先要做到，要形成严谨求实的工作作风，遵守工作纪律，严格执行法律程序，严谨、标准、科学地做好各项工作。
五是要始终保持清醒的头脑，紧跟时代脉搏，充分发挥主观能动性，以高度的政治责任感和踏实的工作作风，坚持全心全意为人民效劳的宗旨，坚持实事求是的路线、方针、政策，做一名合格的机关工作者。
篇三：服务意识淡薄
服务意识淡薄
篇一：浅谈基层干部群众观念淡薄的表现及对策
浅谈基层干部群众观念的表现及对策
“双促”趣味活动开展以来，围绕着如何抓好“深入群众促和谐”的问题，是自己一直在思考，一直在琢磨的结构性问题，我感到：领导干部能不能够深入群众，是不是自觉深入群众，主要是看干部自身是不是树立起了牢固群众观念。纵观我公司基层工作基层干部的工作现状，应该说大多人的群众观念还是比较强的，但是，群众观念淡薄的问题在部分领导干部中仍然存在，具体来讲，主要有以上几种表现：
一是对下级和职工群众的话听不进去，主观武断的作风有所个股表现。我们有的干部，当下级李博和职工群众向他汇报工作、反应情况时，不是耐心细致听取对方的陈述，不让下级把话说完，就劈头盖脸羞辱的把下级和职工训斥一顿。结果是时说下级有话不敢对下级说，不必有不同意见不敢向上级水解，上级与下级，干部与工人之间的关系顿时紧张过来，干群之间的鸿沟也就越来越深。
二是工作中遇到问题调查研究不够，盲目拍板的关键问题比较严重。有干部在工作遇到问题，特别的一些棘手的问题时，不是深入基层、深入实际、深入职工群众中，作过细的调查研究，摸清问题的原因，找准问题内在关系，从而研究出解决问题的方法和措施，而是急于的拍脑袋定板。这种行为遭受的后果是，拍板的方案即缺乏合理性，又不具有科学性，让指挥者左右为难不说，严重之时给单位带来不应有的损失。
三是对上负责的多，对职工群众并负责的少。实际工作中，不折不扣的完成上级组织和领导交给的狠抓落实，不差分毫的贯彻领导的意图，众所周知是十分正确的。但是，我们有不少的领导干部，不从实际出发，不是具体问题具体对待，甚至不顾极少数大多数群众的利益，去满足对领导领导成员负责的虚荣的弊病时有发生。这样长此以往，就会损坏我们党的在群众中的执政党形象。
以上三点，是比较突出的问题，还有党的“依靠”方针在工作中没有很好落实的问题，官大一级真理就越多的问题等等，这些问题不解决，深入群众促和谐，凝心聚力促发展就会变成句空话。那么怎样增强干部的群众观念，在熟识这里论及几点自己粗浅的认识：
第一，加强新形势下密切党群、干群关系重要性教育，提高干部深入群众的自觉性和主动性。要强化马克思主义群众观和党的群众路线理论教育，教育工作领导干部树立“群众是真正的英雄”的唯物史观，引导领导正确认识密切组织系统、干群的关系与促和谐促发展的关系，妥善协调各方面的利益，牢固树立起领导干部在思想上合法斗争的彰显观念。
第二，健全工作制度，完善工作机制，创造灵活、快捷、高效的群众其他工作环境。一是要建立干部联系群众的工作制度；二是进一步扩大职工群众的扩充知情权、参与权、监督权；三是要完善依靠职工群众办企业的工作明晰运行机制；四是要创建职工群众施展才华的平台。
第三，继承创新群众工作方法，提高解决混乱状态逐步解决的有效性。要有力密切党群干群关系，提高党的凝聚力、战斗力，必须继承并不断创新我们须的群众工作方法。恪守“群众利益无小事”信念，及时解决损害群众利益问题，维护群众正当权益；要针对不同群体进行个性化的阶层释疑解惑，防止和克服“一刀切”的现象发生；要紧紧围绕群众关心的生产生活热点问题，提供“信得过”服务，以诚换心，以情换信任。
总之，只有解决好了弊端干部的百姓观念问题，深入群众大力推进和谐的工作，才能够见到实效。
《***中央关于的和改进新形势下党的建设若干重大问题加强决定》指出：“一些党组织贯彻民主集中制不力，有的对中央决策部署履行职责执行不认真，有的对党员民主权利保障落实不到位，一些党员干部法治品牌意识、纪律观念淡薄。”在现实生活中，大部分党员干部是有法治意识、纪律观念的，但也有些缺少机关干部还存在着政治意识淡薄、党性原则不强，精神状态不佳，服务意识不浓，作风不深入，组织纪律松驰等问题。产生这些问题难题最根本的原因是他们自身“免疫力”下降，思想道德防线失守，没有树立正确的权力观，没有用好手中的司法权，把不住神、管不住手、把不住嘴，经不起诱惑。
强化法治意识，增强纪律观念，对于每名党员干部来说来讲就显得尤其重要。第一，要带头学法、用法、守法，自觉法律条文用法律来规范自身的恶行，用法律来约束手中的权力，做遵纪守法的巾帼。第二，要自觉接受监督、自觉接受法制教育，增强法治、纪律观念，保持廉洁，反对腐败，坚决杜绝有法不依、执法不严、违法不究的现象。第三，要自觉在思想上、政治上、行动上与党和国家党中央保持高度一致，不编造、不传播政治谣言，名符其实地贯彻执行中央中央的方针政策。第四，要坚持党的根本宗旨，坚持党的群众观点、群众路线，始终保持同人民群众老百姓的密切联系。第五，要坚决同违***纪国法的行为作斗争，自觉维护群众利益，在放在任何时候都把群众利益放在第四位，任何时候都不侵犯群众权利、不损害群众利益，以实际行动维护国家和人民的自身利益。
篇二：论政府部门服务意识和工作效率的论政府部门相关服务意识和工作效率产品服务的提高
摘
要：“话难听，门难进，脸难看，事难办”的现象不仅在诸如铁路等垄断行业中能源行业屡见不鲜，在各个政府部门中也广泛地存在着。如何转变工作态度与干部作风，提高政府部门的服务意识和管理效率，是建设复合型政府，深化行政管理体制改革的重中之重。从奥斯本的企业家政府理论与登哈特的新公共服务理论出发，阐述了对上述关键问题的看法。
关键词：工作态度；服务意识；奥斯本；登哈特1理论依据
1.1奥斯本的中国企业家政府理论
奥斯本的面市企业家政府理论诞生于20世纪90年代，当时西方国家尤其是美国正陷入经济衰退新一轮的经济危机中，为摆脱经济危机，发达国家掀起了新的行政改革的热潮，企业家辩证法政府机构理论便应运而生。从这个意义上讲，企业家政府理论也是伴随着官僚传统政府西方体制的危机而出现的。
企业家价值观政府理论是新公共管理理论的思想精髓，针对传统美国联邦政府官僚一系列体制的一系列弊端，它提出了体制改革政府管理体制的十项基本原则，亦即企业家政总体来说，企业家政府机构理论主要形态有如下特征：
（1）注重政府机构的决策职能。认为企业家政府的特征之一便是“掌舵而不是划桨”，这实际上做好肯定了政府的中心任务应该是集中精力是决策工作，而把具体的执行工作则可以交给一些非营利机构或私营企业去托付给做，这样政府部门便可以从一些烦琐杂事中解脱出来，去制定大政、方针、政策，从而提高政府的效率。
（2）在政府中会引入竞争机制。奥斯本认为，政府作为一种第三种纯粹的公共部门，最习惯于采取垄断方式进行管理活动，它把竞争看做比拼是一种浪费和重复，这样显然有利于行政效率的提高。因此，必须在政府机构中引入规范的竞争机制，以提高政府工作效率。
（3）明显的结果导向。奥斯本对企业家政府特征的描述中，有第一种倾向明显的结果导向的倾向。如他认为，企业家政府应该注重产出注重而即非投入，注重目标使命而非繁文缛节，注重市场机制，有收益而不浪费等。
（4）将政府与公民的关系看成是企业与顾客的关系。企业家政府理论的本质便是主张政府机构借鉴企业的经营管理方法，因此，政府组织必须像企业对待自己的顾客一样对待臣民自己的子民，政府应该像企业一样具备“顾客意识”。
1.2登哈特的当新公共服务理论
奥斯本的企业家颇具理论无论是在理论上还是在实践中都政府价值，它不仅对美国的政府机构机构改革产生了重要的影响，也对我国正在进行的政治体制的改革具有
重要的启示。但它所以不是完美无缺的，企业家政府辩证法在风靡一时的同时，也受到了很多批评，它的一些缺点也显露无疑。登哈特的新公共服务理论便是在对传统的公共行政理论与新公共管理理论尤其是对作为即新公共管理理论精髓的企业家政府理论的反思与批判的基础上提出来的。登哈特的新公共服务理论与企业家政府理论具有明显的不同，两个是两个相同的理论范畴或两种思潮，新公共服务挞伐理论在关注效率和市场的同时，更加重视民主、公民权、为公共利益服务以及社会公平等价值观念，它本质上是对旧的管理理论的一种辩证法扬弃，一种继承与发展，而不是简单的批判，更不是全盘否定。
新公共服务理论与政府理论相比，具有针锋相对的七大特点：
（1）政府的职能是提供服务，而不是决策或执行。新公共服务理论认为，现代政府的不全是职能既不是什么“掌舵”，也不是“划桨”，而应该是服务。也就是说政府的中心工作是为公民获取提供良好的服务，而不是简单地制定决策，或是去费心的执行。
（2）注重公共利益，而非结果导向。企业家政府理论重视结果与州政府效率，具有较为明显的功利倾向，而新公共服务理论则更强调公民的公共利益，强调民主、公民权与公共，并认为这才是结构性问题的根本，是财政的终极目标。
（3）公民不等于顾客，政府也不是企业。即新公共服务理论认为，政府公民的关系并大不相同企业与顾客的关系，因此要正确地定义自己的服务对象，重视公民的权益，重视作为群居动物的人，积极倾听大众的意见，关注公民的需求，并为满足这些需求而不断努力。
2两种但此理论对解决上述问题的启示及对策
尽管登哈特的新公共服务理论是在对传统公共行政理论和新公共管理理论进行反思和批驳的基础上提出和建立的，它确实更加前沿和新颖，但它并不是对传统公共行政理论与新公共管理理论的全盘否定，尤其是作为新奥斯本管理理论核心的公共的企业家政府理论仍然具有其自身的重要收藏价值。因此，不管是新公共服务理论出新还是企业家政府理论，虽然有各自的可取之处。而对于我国政府部门中存在的工作态度差，服务意识淡薄，工作效率低下等结构性问题，我们可以借鉴上述两种理论的合理成分，将其为我所用，以求消除我国政府部门中存在的不正之风，提高行政效率。
2.1转变工作态度，强化服务意识
尽管文风我国政府部门作风整顿频繁，但“话难听，门难进，脸难看，事难办”的现状仍较为普遍。工作缺乏主动性，敷衍塞责，遇事推委。一些工作人员见事就推，见难就躲；对群众的诉求和利益常常置于脑后，为民服务不热情，态度冷淡脸难看；有利的事争着干，麻烦事互相推。
为此，我们必须多管齐下措施，转变行政警务人员的工作作风，提高其为人民产品与服务的意识。首先，必须推动政府职能的转变，这是转变政府机构机构工作人员工作作风，提高提供服务意识的前提。根据新公共服务理论的观点，为公民提供良好的服务是政府的根本职能，产品与服务是政府的天职。因此，各级政府必须遵循“以人为本”的原则，重视公民的权益与诉求，关注大众的需要，并为满足民众的需求而不懈努力。其次，服务型政府的有利于提高政府机构及其工作人员的服务意识，反之亦然，两者是相辅相成的。因此，必须大力推进服务型政府的建设，这也是深化行政管理体制改革的应有之义。
2.2办实事，改变不作为的浮夸作风，提高政府专业机构的执行力
长期以来，我国的政府机构机构中咨询机构存在着一种“不作为”的现象，行政相关人员不求有功，但求无过，只是简单地呆在自己的位置上，可谓是“尸位素餐”，碌碌无为，说空话，无所事事。要改变这种现象，必须彻底纠正不正之风，督促政府机构和人员为人民百姓群众办实事，不断提高政府监管机构的执行力。
内部管理愈来愈这个词更常见于企业管理中，但它也同样适用于政府机构。2021年3月，温家宝总理在十届全国人大四次会议上所作的《政府工作报告》中提出：
建立健全行政问责制，提高政府诚信度和公信力。这是《政府工作报告》首次写进“执行力”，标志着政府执行力建设被正式纳入形式语言国家治理范畴。国家政策落实的关键就政府的执行力如何，提高政府机构的执行力也是优化政府机构机构效能的途径之一，对于建设服务型政府机构，深化行政管理体制的深化改革改革也具有重要的意义。
2.3在政府部门中导入竞争激励机制，加大奖惩尤其是惩处的严格控制处罚力度
竞争市场是人类文明的助推器，没有竞争就没有发展，社会各项事业也不会进步；激励则是提高工作人员参与度的有效手段之一。竞争激励机制可以说是我国公务员制度的核心制度。
通过在政府部门中所引入竞争激励机制，鼓励公务员队伍的不断创新一队精神，打破长期以来干部任用的单一性与封闭性，打破公务员该个职业的“铁饭碗”的局面，强化工作人员的紧迫感；通过环节对成绩突出的工作人员进行奖励，坚持奖赏物质激励与精神激励的结合，更加注重物质利益的激励，改变过去那种淡化以精神奖励为主的不正常现象，提高的积极性和对国家人民的忠诚度。
在奖优的同时，必需加大对违法违纪人员、表现差劲人员甚至是不作为人员的惩处力度，坚持奖励与惩罚的归口。没有相应的惩处，则可能会造成对有关的包庇与纵容，是对国家蛀虫的默许，有姑息养
奸、养虎为患的危险。这使我想起了对死刑取消与否的大讨论，数人那些叫嚣取消死刑的人分实际上是打着“人权”幌子的伪善家。
2.4完善监督机制
必须加大对政府部门及工作人员的。要进一步转变观念，完善群众管理制度，扩大公众知情权，不断大大提高行政管理行政管理活动的透明度；建立各部门之间互相监督的协调配套机制，在政府部门内部建立独立运行的监督机构，并强化对监督者的把关；完善监督方式，改变目前这种立刻以当场监督为主的现状，建立起以事前设立监督和事中才监督为主的、三种监督方式有机结合七种的科学的监督方式，改被动监督为主动监督，防患于未然；健全舆论监督，营造极好的社会氛围。
只有不断完善监督机制，行政部门及工作人员才能感受到自己肩上责任的重大与工作的双重压力压力，才能变自发为自觉，积极主动地为人民群众排忧解难。
2.5加强法制建设，构建法治政府，并坚持依法治国与以德治国的结合，使政府行为令步入规范化轨道
在本科期间，一位老教授在给我们上课时说过的一句话以使还使我深受启发，其大意是，在处理某件事情之时，如果在你的头脑中第一是某个人物，而不是规章制度法律规则，那么你离封建社会不远。
对一个政府或国家来说，又而今不是如此呢？我们的干部人员的工作态度不好，服务意识不强，工作效率不高，在一定程度很高上也是因为法律制度的欠缺。因此，须要进一步健全法制，建设法治政府，这是规范行政人员行为的有效途径。
当然，即使我们说加强法制并不是绝对的，行政管理管理的对象菲律宾人最终还是人，它涉及到人与人之间的互动。因此，我们还必
须加大对行政人员的思想道德教育，将全心全意为人民的落实到行动中，使之蔚然成风。
2.6加强对行政人员的培训，不断提高分权人员的素质
现在的社会变革社会是知识经济的时代，知识更新正以几何数的速度加快。我们的行政管理一方面要加强对专业理论知识的学习，自觉接受培训，政府部门也要构建起一套终身的教育和培训机制，不断提高行政人员的职业素质，这样才能跟上时代发展的步伐；另一方面，要对行政人员的思想政治教育和职业道德建设，培养其爱国家、真爱人民的良好情操，这是演进工作作风，加强服务意识的重要一环。
篇三：服务意识
服务意识的培训
1:危机意识
指的是人类进步的原动力之一。在自然界和社会中，一切的生物的生存过程都是时刻在防范危机并与危机做斗争的管控过程。在市场经济条件下，之间的竞争从表面上看到是有优胜劣汰，但切分优与劣之间是可以转换的，关键在与那些掌握命运的企业家及企业管理人者危机意识企业能否警觉身边已经存在的种种这次危机.有了危机意识,就会激励人们奋发图强,防微读淅,想方设法,防患与未然,使危机不在发生,即使危机发生了,也会转危为安,保持企业的繁荣昌盛,急追可持续发展的道路;反之,危机意识淡薄,或无危机意识,跨国公司就会停止不前,走下坡路,危机发生了,有束手无策,最终而使企业陷入困境,致企业死地.
2:创新意识
创新始终是一个企业动态的滚动发展过程,作为现代企业,不仅要创本企业的之即新,创本行业之新,创本部门之新,创新是时代精神,谁不具备这种精神,谁就暴露出被别人超越.之自己于死地。
3:战略意识
企业是现代社会性的经济细胞.在当代经济形式复杂多边的环境中,中国企业家瑞维尼苏桑代讷县有无战略意识和战略意识的薄弱,能否对企业的发展作出卓有成效的战略安排,直接关系到
企业的生死存亡.跨国企业创业者真正想办好一个企业，必须站在全局的高度，顺便把握未来环境未来的发展变化，通过强化自身的优势，保证企业内部资源和外部环境的动态平衡最终取得企业发展站略的顺利实
施和实现。否则必败。
4：竞争意识
在变幻莫测的商海中，跨国公司之间的竞争是无出无出不在，竞争是无情的，在我们的现实生活中才，企业家
要想在竞争之中不中成为失败者，必须正确的树立自己的的竞争意识，培养企业的核心竞争力，合理地应用竞争战略方向。企业的核心力关系到企业盛衰蓉枯、生死存亡的大局。5：服从意识———（执行）
成本意识———（节约）问题意识———（想）
质量意识———（态度）时间意识———（分秒）
效率意识———（快）
6、顾客意识
“顾客至上”必须体现在员工的提供服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是员工教育工作以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。
7、服务意识
切记细心周到，服务的超前意识就是要做到善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机未到，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。
想在前、做在前
a、不让客人先开口：如因场内冷气环境问题，是否准备有披肩或毛毯并及时提供给怕冻的客人。
（举例说明）
b、不让客人先动手：及时给客人斟酒、开门、拉椅子等
C、眼观六路、耳听八方：所谓“雪中送炭胜于锦上添花”，服务员应及时发现客人的需要、适时提供服务；留心客人交流时透露的情绪和不满（注意不是偷听），并加以调整、纠正，给客人惊喜，留下深刻印象
8、沟通意识
建立良好的顾客关系应注意几个要素：（1）姓名：记住的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造建构一种熟络的顾客关系。打招呼技巧：好言一句让人如沐春风。见到第一次来的客人，适当赞美对方（如外表、气质）并巧妙的问对方场内提供的服务，鼓励客人下次再来消费；而对二次消费客人或熟客，一句“***好久没见您来了”能让人觉
得受关注，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。
（2）词语选择：以恰当的词语与服务员搭话、交谈、服务、道别，可以使客人感到感到恐惧与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的更重要关系，而是一种有提供服务人情味的服务与被服务的隔阂。
（3）语调、声音：语气、语调、声音是悼词内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更非常重要，顾客可以从这些方面判断出你说的内容蠢事背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。音量适中：太小声了客人听不见，太大声可能大声吓倒第一次到场的人则；如果你的声音很甜美，不妨尽量扎进距离表达问候.（4）面部表情：面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说进去，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。因此必须坚持产品服务过程中面带
微笑：俗话说“伸手不打笑脸”，对宾客微笑就是向他传达：“我喜欢见到你”这一信息，让服务生对你的服务与酒吧留下更好的影响。（5）目光接触：眼珠是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你的诚意。当客人同服务人员讲话时，服务员应暂停手中组织工作，眼睛看着客人，立即予以回应。（6）站立姿势：要求一律站立咨询服务，双脚的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种多种不同态度，应时刻保持良好的站立长期保持上半身，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手缠在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。（7）聆听：听与讲是我们对客服务中与客人的一个方面，注意聆听可以系统生成出对客人的尊重，同时不利于我们多了解客人，更好地服务，注意不随便打断客人讲话。
（8）友谊：员工是公司的主人，如果主人的表情与此相反，服务员做客还有什么意思呢？当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。（9）对宾客服务要言行一致，重视对顾客的无条件，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。（10）对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待
（11）始终如一：客人失望消费过后满意或不会满意，不管其心情如何，表达你对其舒适感的关注，既及时发现能问题又能及时挽救可能下定决心不再来的顾客。试想，你去别人家作客，前脚刚踏出门口，别人后脚就把门“砰”的关上了，你能感觉舒服吗？
（12）自然、热情的迎、送客：让其实客人进来时觉得他是受欢迎的，逃离时知道你欢迎他再来。打招呼热情要适度，那么太冷淡了让人觉得不屡受重视、过头了又让人觉得谄媚、虚假
★从何找到与客人从陌生侍者到认识、交流的突破点？注重观察：客人的喜好，性格，找到合适的谈话方向，适当的赞美客人，以下举例说明展开话题交流的方式：
我能为您做点什么？
对不起，您可以说慢一点点吗？
如果您不介意，我可以???？
您喜欢??吗？
您喜欢??还是??？
我可以??吗？
您愿意??还是??？
对不起，打扰您一下，请问??？
您看，这样??可以吗？
请问您又需要点什么吗？
您一下，请问??？
您看，这样??可以吗？
微笑的重要性、作用及标准
1、微笑的重要性
1、笑使人身心和谐，变得乐观，使生活更有质量。笑对人则的心理活动有明显的影响，它能调节大脑神经功能，消除紧张情绪，解除疲劳，排除忧虑、烦恼和不快。笑使人心情开朗，精神振奋，头脑清醒，有利于身心健康。平时万念纷飞的大脑只有在闲时笑的时候，才进入了无念无为的纯净状态。
2、笑是最好的，它可以让你以全新面貌去面对生活，让你以快乐的表情去体会社会中的冷暖人情，让你去情感生活享用不同的丰富情感生活，让你以充实挫败的信心去面对挫折。用笑来面对生活，才是明智的选择，笑到最后的才是真正赢家。*如何才能长期保持微笑？
笑对生活，说时简单，做时难。发自内心的笑并坚持长久，需要的是心境豁达，把人与人、人与社会的摩擦用善意的心态去对待。困境的之时想想顺利的时候，憧
憬一下未来的最美好。不如意的时看看自己有没有做错什么，即便是没有错，也可以像阿Q那样自嘲一番。喜悦时要泰然，因为没有人总是一帆风顺，要想到困难和痛苦要常常相伴。2、微笑的作用
顾客来酒吧，不仅仅是来喝酒，当更注重在店里的服务与氛围，营造一个充满了微笑的温暖空间能起以下作用：1、让客人女人味感受到我们的礼貌和朝气，提高客人对增强我们酒吧服务的感觉。2、舒缓客人的心情，让客人有种回到家的感觉。
3、微笑的标准
放松面部肌肉,嘴角微微向上尾端。嘴角略成弧形，发出茄声，保持此口型不变。面部微笑，亲切自然，不发出笑声。目光柔和，双眼略微睁大，眉头自然舒展，眉毛轻轻地向上扬起。
目光注视
你和顾客都站立之前
请保持微笑，注视的位置以对方双眼，为底线，以唇心为顶角的倒三角形区域。
你站立，顾客坐着时
请保持微笑，头略低，注视顾客的双眼到背部处
热情招呼
随时要保持微笑和目光注视
随时注意顾客，以便确定与顾客打招呼的时机
招呼语要亲切，语速适中三个场景：
顾客进入和离开营运场所：顾客进门。出门距离较近（3步约1.5米以内）立即（2秒内）微笑目光注视及打招呼。
顾客进门。出门距离较远（3步约1.5米以外）与顾客对视及时，微笑，目光注视及招呼
顾客点餐时：立即淡然目光注视及打招呼目光注视。
顾客需要协助时：时在顾客招呼后立即朝着顾客，微笑，目光注视与顾客保持适当距离（1－2步。10.5－1M）询问有什么可以帮助你的吗？
篇四：服务意识淡薄
服务意识淡漠的主要表现
服务意识淡漠的主要表现
1、宗旨观念淡薄。有的缺乏对各族人民的深厚感情，缺乏真心实意为各族人民服务的意识，脱离实际、脱离群众，高高在上、盛气凌人，只想当官、不想做事，对群众疾苦和诉求麻木不仁。有的对实际情况不了解不关注，不愿深入困难艰苦地区，不愿帮助基层和群众解决实际问题。有的不相信、不依靠群众，不做群众思想政治工作，不和群众打成一片，任职一方多年，知之者少、亲之者寡。有的对基层干部漠不关心、对基层困难视而不见，对工作中出现的问题，不找主观原因，一味埋怨、横加指责。有的对上吹吹拍拍、曲意逢迎，对下吆五喝
六、横眉竖目，对群众工作方法简单、作风粗暴，甚至以罚代管。
2、政绩观念错位。有的把会议安排的、文件要求的、口号喊出的说成已经做了的，挖空心思编
新思路
、造
新经验
。有的不愿做打基础、利长远的事，不讲大局、不顾实际，急功近利、急于求成，不能坚持一张好的蓝图绘到底。有的作风飘浮不实，弄虚作假、欺上瞒下，表面看似光鲜照人，内部一团乱麻。有的一门心思用在个人仕途上，难以给领导留下印象的事不做，形不成多大影响的事不做，忙于走门子、跑路子，整天想着挪位子，远基层、疏群众，宗旨意识抛脑后，为民服务喊嘴上。甚至有的跑官要官、买官卖官，搞裙带关系、任人唯亲、团团伙伙。
较薄弱，在一定程度上也会成为各类社会矛盾反映比较敏感的集中地。如何增强社区工会工作的社会认同，提高工作规范化程度，扩大工会工作的组织覆盖，核心是把握好服务这个社区工会工作的核心理念。
一、必须正视社区工会工作
面临的三个现实性问题随着社区经济的发展和城市管理体制的变革，在社区这个新的领域中，社区工会组织在最大限度地实现各类分散、零星劳动者队伍的组织化中，如何发挥工会组织特有的作用，不同程度地面临着三个现实问题的困扰。一是社会公众对社区工会缺乏认知。社区工会组织组建工作正式推开时间不长，加之工会干部身兼多职很难有机会参加学习和培训，对工会业务知之甚少，包括工会干部在内的其他社区干部对社区成立工会到底干什么、怎么干完全处于被动接受和应付的局面。二是运行实践对社区工会缺乏定位。目前的社区工会以辖区为工作范围、社区工会干部一般是社区的班子成员，直接受雇于各类非公经济组织的工会委员等现状存在较为严重的“雇佣”思想等，社区工会组织定位的不确定性，既让工会干部的构成结构不合理，又让工会组织在劳资维权方面特有的协商谈判、合同监督等职能难以体现。三是上级组织对社区工会缺乏扶持。一方面是社区工会组建后在工作业务规范、服务对象研究等方面一时难以走上正轨，迫切需要有关组织加强指导，稳定干部队伍、提高工作能力；另一方面是社区工会经费筹措难的问题仍然突出，辖区内的各类企业工会经费收的权限一般都在上级工会组织，其工会经费的留成和返还本身就有限，直接影响到日常工作的正常开展。
二、必须围绕真情服务
做实做好社区工会工作
随着“两级政府，三级管理”的城市管理体制的逐步建立，城市社会管理的重心不断向社区下移，城市工会工作也必须实现重心转移。
一是扩大建会建家，筑就城市和谐之路。完善和壮大基层工会组织，及时调解各方矛盾已成为建设和谐社区的迫切需要。树立“两手抓，两增长”的工作思路，即一手抓新建企业，尤其是外来招商引资企业与民营企业的工会组建，实现组建率的稳步增长；一手抓街道、社区工会标准化建设，实现标准化覆盖率的稳步增长，把工会的组织建设工作纳入到透明、高效、智能化的轨道中。为让工会组织深入人心，让建家活动惠及职工和企业。当少数企业主对建立工会组织比较淡漠时，要推心置腹地和他们谈心，告诫他们：不重视工会的老板眼光短，不关爱职工的企业没有活力。
二是突出维权理事，搭建工会维权平台。怎样给一个城市营造和谐，孕育蓬勃生机和动人魅力，工会组织要把“维权理事”作为“以人为本，共筑和谐”的具体事情来抓。社区工会可通过社区联席会议，随时就社区建设和发展职工的合法权益、职工的劳动就业、工资分配、社会保障、安全卫生、劳动保护、休息休假等问题，进行协商，提出解决措施。还可配合企业改革的进程，积极探索建立劳动争议调解组织网络，制定了调解工作细则和劳动争议工作台账，积极参与企业改革中劳动争议的协商解决。在辖区企业的改革中，社区工会应提前介入、积极反映职工呼声，明确提出工会主张，在源头上严把政策制定关，在操作上严把方案审查关，在程序上严把职代会审议通过关。
三是落实亲民爱民，爱心帮困情暖千家。在城市化进程中，大量的外来务工人员，城市下岗失业人员停滞在社区，低保人员、特困职工、困难群众的数量还很大，分布在城市社区的方方面面。做好他们的帮扶工作，是社区工会组织义不容辞的重要责任。在工作中，应结合社区建设实际，站在职工群众利益无小事的高度，从关心职工生产生活实事入手，积极整合社区资源，凝聚各方面社会力量，牵头组织开展以帮助解决困难职工再就业、生活、医疗、住房、子女上学等方面遇到的实际困难和问题入手的帮扶活动，帮助他们改善生活状况，解决现实难题，激发起辖区群众的进取心、自信心和相互关爱之心，树立工会组织“为民办实事，为民办成事”的良好社会形象。《服务是社区工会工作的核心理念》来源于范文搜网，欢迎阅读服务是社区工会工作的核心理念。
《服务是社区工会工作的核心理念》
篇五：服务意识淡薄
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7、护理文书的书写占用了护士大量时间，造成护士到患者床旁时间不够。
8、分级护理要求落实不到位。
9、经济价值在护理工作中未体现
存在问题及整改措施
10、年轻护士多，各项护理操作技术有待提高。
神经内科
11、由于本科室护理工作量大，护士人员欠缺，护士不能按时完成护理工
一、存在问题：
作，常常需要加班加点。
1、护理人员不足。
二、措施
2、由于护士社会地位低、经济收入低使护士缺乏工作热忱，消极怠工、敷
1、加强宣扬和训练：组织护士学习《优质护理服务工作方案》、《茂
衍、应付态度仍旧存在，护理人员的服务意识淡薄，缺乏主动服务意识。
名市“医疗质量万里行”活动方案》及《茂名石化医院“三好一满足”活
3、病人基础护理不到位。
动工作方案》等文件精神。
4、基础操作不规范，部分护士在操作时为了省时省力，忽视操作细节，违
2、夯实基础护理，组织培训及考核。
反操作流程，工作较忙时更加突出，表现为无菌操作不洗手、不戴口罩，不
3、针对科室病人多，工作量大等状况，不单以经济效益为目的，适量增严格遵守操作规程。
加护理人员，提高护理质量和患者的满足度，为科室的长远进展做铺垫。
5、健康训练宣扬不到位，缺乏多样化。
4、依据科室特点，重新调整工作流程，修订工作职责、各班次内容等，6、科室床位紧急，导致加床多，护士人员不足，导致环境欠干净。
服务意识欠缺整改措施
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完善健康训练内容并实施。
5、护理部表格式护理记录单的使用，大大缩短护理书写时间，使护士有更多的时间和精力为患者供应直接护理服务。
6、实行管床护士负责制，护理组长检查督促，让每个护士都分管床位，负责所管病人的健康宣教等，增加护士责任感。
7、针对护理人员服务意识淡薄，进行个人思想指导，使护士建立服务理念，转变服务观念，使工作更主动、乐观。
8、加大基础护理质量、分级护理落实状况的检查力度，并与护士绩效挂钩，使护理质量得到提高。
9、针对年轻护士护理操作技术不高，进行指导及培训，并进行考核，鼓舞年轻护士多与资深护士沟通学习。
10、合理利用人力资源，乐观调动每一位护士的乐观性。