下面是小编为大家整理的2022年客服岗位职责8篇【精选推荐】,供大家参考。
在生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编辛苦为朋友们带来的8篇《客服岗位职责》，希望能够给您提供一些帮助。
客服专员的岗位职责 篇一
1、完成各店满意度调研工作，并形成报告
2、客户流失的调研工作，并下发各4S店进行分析
3、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈
4、客户信息的抽检并形成报告
5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告
6、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告
7、投诉处理：抽检各店400派单处理率及及时率并通报
客服工作职责 篇二
公司客户服务部其工作贯穿于项目开发前期至交付物业公司管理前的整个过程，且在产品交付给客户后由物业公司管理时还将延续客户服务的追踪工作，房地产客服工作职责。客户至上、服务优良是客户服务部全部工作的中心，客户服务部的每个员工都将围绕这一中心进行工作。
1、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、建设部门的协议书、公安部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果（预售）等。
2、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。
3、负责项目销售前的准备工作。包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。
4、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。
5、参与项目销售开盘的策划活动，协助销售部门做好现场客户的接待工作。
6、在销售过程中，负责《商品房买卖合同》的审核，呈交公司审批盖章后，督促销售部门在指定的时间内送房产部门备案，管理制度《房地产客服工作职责》。
7、负责督促销售部门按公司规定时间为客户办理个人住房按揭手续，并及时向银行追踪客户的回款按揭工作。
8、负责整理已在房产部门备案的客户资料，并立卷归档，同时按要求将资料存进电脑销售管理软件，进行档案管理。
9、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作；如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。
10、协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。
11、负责办理房号、面积、设计等变更的而需改变原房产部门备案内容的一切手续。
12、负责项目的房产面积测绘（销售）工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题；在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。
13、负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主，办理入伙手续。在合同的时间和范围内，向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接，并按流程进行入伙。
14、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。
15、负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。
16、负责将有关的客户资料移交给物业公司。
17、负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司，树立公司良好形象。
18、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。
19、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。
客服岗位职责 篇三
任职要求。
1、熟悉并能顺利完成整个出口/进口空运操作，保证货物顺利进/出港；
2、熟悉各个航空公司优势航线及交货及运单缮制的相关规定；
3、熟悉进口清关相关规定；
4、能与客户及代理有效沟通；
5、服从公司安排，并能努力完成好各项工作。
职位要求：
1、认真负责，诚实守信，有高度的工作责任心；
2、大专以上学历，熟练应用电脑；
3、应变能力强，善沟通。
1、熟悉空运进口的操作流程
2、熟练缮制报关单据
3、熟悉海关和商检的法规法则
4、善于与客户进行沟通，积极配合报关员的。工作
5、有一定的英语基础优先
客服专员的岗位职责 篇四
1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题；
2、及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易；
3、熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；
4、对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意；
5、处理好相关售后衔接与解释工作；
6、完成主管分配的其他工作。
客服专员的岗位职责 篇五
1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求；
2、追踪物流，确保快递及时妥善送达；配合物流发货，
3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，熟悉数码产品，能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。
客服专员的岗位职责 篇六
1、负责公司的各电商平台业务对接工作；
2、熟悉各平台相关的`操作规则
3、处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；
4、通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易；
5、负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评；
6、了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意；
7、对新近商品了解和熟悉；
8、完成部门主管交办的其它事宜。
淘宝客服专员岗位职责
客服工作职责 篇七
客服工作职责：
按工作性质客服一般分三种：
售前客服：主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品以及对购物流程等问题，客服工作职责。以销售为主要目的；
售中客服：主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主；
售后客服：主要处理客户投诉，收货发货，退换货品等工作。
纠纷的处理技巧
1、快速反应
顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理…
2、热情接待
如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会在来。
3、认真倾听
顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。
4、安抚和解释
首先我们要站在顾客的角度想问题，顾客一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，所以要跟顾客说，“我同意您的看法”，“我也是这么想的”这样顾客会感觉到你是在为她处理问题，这样也会让顾客对你的信任更多，要和顾客站在同一个角度看待问题，比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人咯，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看………”这样会更亲近一些的，对顾客也要以“您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。
5、诚恳道歉
不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。
6、提出补救措施
对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉，管理制度《客服工作职责》。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。
7、通知顾客并及时跟进
给顾客的采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。
商品专业知识
1、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
2、微笑服务热情亲切
用语规范，礼貌问候，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。做到亲昵称呼，自然亲切。
3、反应及时有效解决
首次到访打招呼时间不能超过15秒，打字速度大于等于50字每分钟。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答，对自己不明白的问题需询问上级后在回答客户！
4、了解需求专业销售
对客户的咨询、需求给予准确，快速的回应。需求不明确时做到引导客户产生需求。回答客户异议要表现出专业的言语，知识，技能。让客户感觉我们是专家并感受上帝般的待遇。
5、主动推荐和关联销售
善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
6、建立信任体验愉悦
通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当的建议，建立销售的信任。
服务过程中给顾客找准记忆点，强化客户记忆，给客户良好的体验并留下愉悦的回忆。
7、转移话题，促成交易
碰到客户刁难，啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。
退换货情况处理
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因！原则上退货的运费是客户出的！而换货的运费是各出一半的！
1、一般客户投诉常用开头语
您好，真不好意思，给您添麻烦了，请先不要着急，我来帮您处理哦。
2、仓库发货紧张时，应对客户催货。
亲。我们仓库在加急发货，保证三天内发出的。这两天活动订单有点多。亲先不要着急。晚发货的都有礼品相送，祝您购物愉快哦。非常感谢
3、因为尺码不合适退换货时
亲，尺码太小/大了，是吗？您按照《客户服务保障卡》里的地址将衣服退回来，麻烦您在纸上填写下合适的尺码。仓库收货后，会尽快为您处理的哦。
问题解答
步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。
步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
步骤三：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复！但与此同时要求客户对工作的积极配合，比如让客户再确认一下他的收货地址，收货人电话等信息。
步骤四：确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。
步骤五：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录。并确认物品现在在何处，是通过什么方式运送过去的。
步骤六：回复客户你所了解到的信息，并安抚客户不要着急。物品马上会送到！
如果遇到发货的物品被安监部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
交流对话
亲，感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们免费电话，感谢您的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。
状况示例解答
用词的准确性，大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为一名淘宝卖家代表你面对的是每一个各不相同的客户，是个性、心境、期望值等各不相同的个体。这就要求我们要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。
下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使买家产生不同的感觉从而影响你及你所代表的公司的关系。
1、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。
比如说，要感谢买家在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉让你久等”。（这个效果是好象我们真的做错了）这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉。比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待”。（通过赞扬的方式来表现顾客真的很善解人意，对方听起来会舒服很多。）
如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，“我不想再让您重蹈覆辙”。干嘛要提醒这个倒霉的“覆辙”呢？你不妨这样表达：“我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？
又比如，你想给客户以信心，于是说“这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：“这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说“你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：“这种情况有点不同往常”。
你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了
习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题
专业表达：看上去这些问题很相似
习惯用语：我不能给你他的手机号码
专业表达：您是否向他本人询问他的手机号
习惯用语：我不想给您错误的建议
专业表达：我想给您正确的建议
习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用
2、善用“我”代替“你”
有些专家建议，在下列的例子中尽量用“我”代替“你”，后者常会使人感到有根手指指向对方。
习惯用语：你的名字叫什么
专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？
习惯用语：你必须。
专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。
习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须。
专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要。
习惯用语：你做的不正确。
专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。
习惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。
专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。
习惯用语：注意，你必须今天做好！
客服专员的岗位职责 篇八
1、负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。
2、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。
3、基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。
以上就是小编为大家整理的8篇《客服岗位职责》，希望可以启发您的一些写作思路，更多实用的范文样本、模板格式尽在小编。
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