人民医院精神文明建设工作总结一年来，医院在县委县政府、卫生局的领导和县文明委的指导下，深入学习实践科学发展观，深化文明单位创建活动，注重职工文明素质教育，扎实开展创先争优和“作风建设加强年”活动，优化下面是小编为大家整理的【医院总结】人民医院精神文明建设工作总结（范文推荐）,供大家参考。
人民医院精神文明建设工作总结
一年来，医院在县委县政府、卫生局的领导和县文明委的指导下，深入学习实践科学发展观，深化文明单位创建活动，注重职工文明素质教育，扎实开展创先争优和“作风建设加强年”活动，优化医疗服务体系，狠抓内涵管理，医院在业务指标快速增长的同时，社会效益也得到明显提升，医院内外环境更趋和谐。现将我院创建精神文明建设工作总结如下：
一、创建文明单位，加强组织建设，有效提升医院管理水平
医院将文明单位创建工作作为促进自身建设，提升管理水平的重要载体，明确目标，以创建为契机，促进医院发展。首先是加强医院班子自身建设，重视队伍的廉政勤政和团结协作建设，对重大事项实行科学论证民主决策，严格执行重大工程和设备的招标制度维护集体利益和职工权益。二是注重中层干部队伍建设，修订《中层干部竞聘上岗实施办法》，按照公开公平公正原则和程序，完成门诊护护士长和两个病区护士长的竞聘，使年富力强的人才走上管理岗位，建立一支精业务懂管理的中层队伍。三是重视管理队伍的素质教育和培养，通过开展学习十七届五中全会精神、参加党政理论学习班、学习《六个为什么》《七个怎么看》等形式，加强干部队伍的政治思想教育，提升理论知识水平；邀请周诚忠教授进行“医患沟通技巧”讲座，组织举办“危机管理与应对”视频培训，组织管理干部并赴省级医院、湖州、丽水、绍兴等医院进行参观学习，取长补短，提高干部的管理水平。四是不断深化医院管理机制改革，完善全员绩效管理和全成本核算管理，充分发挥科室和员工的主观能动性，提高工作积极性，全面提高医院的运行效率和服务水平，提升医院的综合竞争力。五是高度重视文明建设工作，深入开展省级文明单位和省示范文明县城活动，文明创建组织机构完善，制度健全，党政负责人担任创建省级文明单位领导小组组长，制定创建实施计划，并结合学习实践科学发展观和创先争优活动，充分发挥党员的在文明单位创建过程中的先锋模范作用，加强对工、青、妇等群团组织的领导，深入开展各种文明细胞创建，注重营造创建氛围，加强宣传、层层发动，全院上下形成人人关心、人人参与的良好的局面。
二、加强学习，强化载体功能，不断促进医院文化建设
一年来，我院不断深化职工文明学校的载体功能，多形式、多途径地开展各项文体活动，加强业务知识、政治理论、法律知识等方面的教育学习，不断完善学习制度，建设学习型医院，切实提高全员的综合素质。一是加强政治学习。每月由党办根据时事发展，选取中央重要会议精神、改革政策、新颁相关法规、先进事迹、警示教育事件等内容编印成政治学习资料下发到各科室学习，邀请县委宣传部通知来院对党员干部作十七届五中全会精神和“立足本职，助推发展”讲座。二是积极开展业务学习。年初制定业务学习计划，分全员性、部门、科室三种形式开展学习，集中学习与自学并用，并组织业务考试和技能比赛。各科室每月开展业务小讲课、疾病查房、疑难病例讨论等多种形式的业务学习。三是贯彻“教育为本、科技兴院”方针，坚持以岗位培训为重点，切实抓好低年资员工的岗前培训和岗位练兵活动，举办责任护士、低年资护士技能比武和全院护理考试。五是加强法制教育，编印《卫生相关法律汇编》，开展《侵权责任法》、《处方管理办法》、《病历书写规范》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》等法律法规培训，并通过组织考试、知识竞赛、案例分析等形式强化学习效果。六是积极开展春节联欢晚会，五一跑步比赛，国亲朗诵比赛、乒乓球比赛等健康有益、丰富多彩的文体活动，丰富职工文化生活，增强医院活力和凝聚力。一年来，我院共开展全院性集中学习培训12次，集中政治理论学习3次，外出继续教育120人次，向社会培训讲座14次，开展健康宣教讲座8次，岗位练兵8次，技能比武2次，各种文体活动4次，取得县级科研成果2项。
三、规范行为，加强行风建设，切实维护病人权益
在医疗工作中不断教育和引导医务人员遵循医务工作者道德规范，不断完善自身修养，做德仁兼备的好医生，一切从病人的利益出发。首先结合“行风加强年”和“创先争优”活动开展行风教育和廉政教育，编印《廉政准则》，组织党员和中层以上干部参观县廉政教育基地。二是组织“文明在我心中，服务体现风采”主题征文演讲活动，编印《文明手册》，开展 “提高服务质量，缓解医患关系”自我剖析活动，加强社会公德和职业道德教育，使全体医务人员树立正确的价值观、职业观，立足本职，诚信服务，扎扎实实为病人解决实际问题。三是定期召开社会监督员座谈会，倾听意见和建议，不断改进工作。同时向各业务单位发放廉政调查表，加强行风监督。四是实施年度医德考评管理，为医务人员建立医德档案，与其年度考核和晋升晋级挂钩，形成激励和约束机制。五是为进一步加强药品使用管理，每月开展处方点评并将不合理用药情况进行点名公布，每月对药品用量和金额双前十位药品实行排名和公布，每半年对医院用量异常的药品进行分析，实行限用或停用。六是严格执行药品、设备集中招标采购，制定新药采购准入制度，并与各公司签订销售廉政协议，从制度上保障药品、设备销售中可能出现的不端行为。七是完善医院价格收费管理，公开收费标准，推行门诊清单、住院一日清单制和费用自助查询系统，规范执行物价部门的价格政策，有效降低收费差错率。八是规范诊疗行为，对六个单病种实行临床路径管理，加强医保、城乡合作医疗管理，加大均次费用控制管理力度,做到合理检查、合理用药、因病施治，2011年被县劳动保障局授予“医保定点医院先进单位”称号。九是坚持以质量为核心的宗旨，加强医疗质量和医疗安全管理，定期开展医患沟通技巧和医疗安全培训，提高医疗质量。
四、优化服务、改善就医环境，努力提高群众综合满意度
一是简化就医流程缩短病员就医时间，加大投入完善HIS系统，提高工作效率，减少病人窗口排队的次数和时间，引进检验报告自助打印系统和自助测血压系统，提高工作效率的同时也更有效保护了病人的隐私、提供便捷的服务。二是完善客户服务部功能，做好医患关系维护，并通过病人和职工问卷调查、工休座谈会、电话回访等形式，及时发现和整改医院服务上的缺陷，每季召开服务质量会议，提出关于服务的奖惩，改进服务质量。三是加强窗口人员技术培训，制定标准服务流程，将服务质量与绩效分配挂钩，促进服务态度的改善和服务技能的提高。四是积极拓展与省级单位的业务联系范围，完善于浙一、浙二医院等开通数字远程会诊系统，方便本地病人就医；五是针对住院床位日趋紧张，经过充分的调研论证，今年3月份医院开始动工新建十六层住院大楼，工程预算7000万，将有效改善安吉老百姓的就医条件。六是加大硬件设备投入，适时扩建ICU和血透病区，有计划地增添先进诊疗设备。根据社会健康需求调整体检中心设置，加大健康体检设备投入，为社会提供了高质量的健康体检服务。六是倡导节能环保，严格执行医疗废物集中处理和三废无害化排放，落实院感管理，加强医院环境建设，美化室内外环境，每季开展爱国卫生活动，为病人创造整洁舒适的就医环境，2011年顺利通过“浙江省平安医院”复评；七是拓展服务空间，完善体检中心，增加体检项目，每季对糖尿病、心血管等慢性病患者进行健康教育，同时深入社区、企业、学校进行各种医学急救知识培训，提高全民应对急救的能力。随着就医环境不断改善和各项服务措施的实施，病人的综合满意大幅度提高，平均综合满意度达到96%以上。据不完全统计，二年来共收到病人感谢信12封，锦旗14面，受到新闻媒体报道30多次。
五、注重人才，倡导尊知重才，全面促进医院的快速发展
坚持“人才立院，科技兴院”发展战略，今年引进临床医学硕士研究生5名，录用本科生9人，大专生9人。对新员工进行为期三天的岗前培训，内容包括医院基本概况、医疗安全、规章制度、传染病防控、服务理念、安全生产等方面，使他们尽快适应岗位，进入角色。做好专业技术职务聘任、考核工作，充分调动员工的积极性，今年新聘高级专业技术职务10人，中级专业技术职务9人。为本院3名县第三批学科技术带头人、1名学科技术带头人后备人员落实相关政策。扶持特色专科的发展，注重人才培养和人才梯队建设，选派9名业务骨干到上级医院进修，选送4人攻读在职研究生。对有强劲发展势头的专科在人才引进、设备购置等政策上给予优先考虑，合理引导，提高科室积极性，全年医疗设备投入612万元。鼓励业务骨干开展新技术新项目，申报科研项目和撰写科研论文，全年完成县级科研课题结题1项，新申报县级课题立项2项，开展新技术新项目3项。全年发表国家级论文4篇、省级26篇，其中2篇论文获市第三届自然科学优秀论文评选三等奖，1篇论文参加省级自然科学学术奖评选。
六、培育爱心，热心公益事业，扎实开展文明创建活动
一是主动参与省级示范文明县城、中国美丽乡村等创建活动。动员全员员工积极参与省示范文明县城创建活动，通过医院大屏幕播放文明宣传片向公众进行宣传；与唐舍村形成城乡文明共建结对，结合行业特点为结对村提供健康指导，参与南湖监狱的警民共建。二是开展“双百千”结对活动，每年领导干部、党员上门慰问孝丰城北社区、安城的结对困难群众，并为他们捐款捐物、提供健康服务；三是成立志愿者服务队，定期深入街道、社区、敬老院等地为群众开展义诊、举办健康讲座活动。四是关爱灾区奉献社会，积极组织职工为玉树震灾、云南旱灾、残疾人基金捐款，慰问高温作业的建筑工人，组织义务献血活动。五是参与国际援助，外科主治医师杨士雄于今年8月启程远赴中非参加第十四批国际医疗援助,仅一个月就因为工作出色受到省卫生厅表扬。六是积极开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“工人先锋号”、“十佳团队”等文明细胞建设，每季度开展“优秀护士”评比。目前我院有国家级“巾帼文明岗”1个，省级“青年文明号”1个，市、省级“巾帼文明岗”1个、县级“青年文明号”“巾帼文明岗”4个，今年新创县级“巾帼文明岗”2个、“工人先锋号”1个,急诊室被评为“双评比十佳服务团队”，甘惠菁荣获“巾帼创业奖”、周方文被评为市“十佳护士”。
在创建省级文明单位活动中，我院以“创建文明单位，构建和谐医院”为目标，注重创建过程，以加强精神文明建设为重点，着力营造“重德敬业，求实创新”的医院文化。依托文明创建工作，医院各项工作得到有效提升，门诊人次、住院人次增长10%，业务收入同比增长16%，医院管理更加科学规范，内外环境彰显和谐，医院的社会信誉医疗质量和医疗水平不断增强，使医院的声誉得到进一步的提高，文明之花越开越美。